CX Backoffice Manager Belux
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Als CX Backoffice Manager fungeer je als de operationele brug tussen Finance Sales Front Office Operations Supply Chain en de klant. Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end-uitvoering en continue optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces binnen BELUX.
Dit is geen klassieke backoffice functie. Je combineert procesoptimalisatie data governance en compliance (SOX/Audit) met een uitgesproken customer-first mindset in lijn met de Europese SOPs. Je werkt daarbij nauw samen met de Business Transformation & CX Manager BELUX.
Jouw verantwoordelijkheden
- End-to-end beheer en optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces
- Identificeren en oplossen van proces knelpunten via KPI-analyses automatisering en continue verbetering
- Fungeren als verbindende schakel tussen Finance Sales Front Office Operations Supply Chain en IT
- Vertalen van CX-strategieën naar concrete workflows en SOPs
- Opzetten en opvolgen van Voice-of-the-Customer feedbackmechanismen
- Optimaliseren van customer journeys en moments of truth volgens EU best practices
- Beheren en bewaken van Customer & Pricing Master Data en datakwaliteit in ERP/CRM
- Zorgen voor consistente data governance en heldere operationele rapportering
- Ontwerpen onderhouden en opvolgen van SOX-interne controles binnen O2I
- Waarborgen van naleving van EU-regelgeving (GDPR BTW e-invoicing) en audit coördinatie
- Ontwikkelen en verzorgen van opleidingen voor Backoffice & Key Entry teams
- Coördineren van systeem issues definiëren van systeemvereisten en begeleiden van releases (Train-the-Trainer)
- Ontwikkelen en opvolgen van KPI-rapportering voor Backoffice en Key Entry
- Garanderen van een veilige en conforme werkomgeving volgens SHE-richtlijnen
- Je rapporteert aan de Managing Director van de BENELUX-organisatie.
Qualifications :
Voor de rol van CX Backoffice Manager BELUX zijn we op zoek naar een ervaren professional met een sterke operationele en financiële achtergrond die processen weet te optimaliseren met een uitgesproken klantgerichte mindset. Je combineert analytische scherpte met coachend leiderschap en voelt je thuis in een complexe internationale omgeving waar samenwerking data en kwaliteit centraal staan.
Opleiding & ervaring
- Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde Supply Chain Finance of een gelijkaardige richting
- Minstens 5 jaar ervaring in O2C/O2I of Finance waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol
- Kennis van SOX interne audit en EU-regelgeving (GDPR BTW); ervaring in een SOX-omgeving is een plus
Vaardigheden & competenties
- Sterke ervaring met ERP- en CRM-systemen (bv. iCabs Business Central Onguard 1View)
- Procesmatig sterk; ervaring met Lean Six Sigma en/of Agile is een plus
- Uitgesproken CX-mindset: je bekijkt processen door de bril van de klant
- Analytisch en datagedreven met overtuigingskracht richting stakeholders
- Coachende leiderschapsstijl en sterk in cross-functionele samenwerking
- Vlot in Nederlands Frans en Engels (gesproken en geschreven)
Aanvullende informatie :
Bij Rentokil-Initial krijg je een afwisselende en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamische groeiende internationale organisatie. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met enthousiaste collegas en een familiale sfeer waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.
In deze rol maak je écht het verschil en heb je een directe impact op het bedrijf!
Naast een aantrekkelijk salaris met firmawagen bieden we een ruim pakket aan extralegale voordelen. Bij ons krijg je alle tools en ondersteuning die je nodig hebt om uit te blinken en verder te groeien in je rol.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
Protecting People. Enhancing Lives. Preserving our Planet."Il nostro scopo è migliorare la qualità della vita delle persone nel rispetto del pianeta attraverso l'erogazione di servizi volti al mantenimento di un elevato livello di igiene e sicurezza nelle strutture dove lavorano o pas ... View more
