Werkstudent Customer Experience (mwd)

Über deine Aufgaben:

• Du unterstützt ein interdisziplinäres Customer Experience Team (CX) aus CX Manager:innen Researcher:innen und einem Data Scientist

• Du monitorst regelmäßig qualitatives Kundenfeedback und hilfst dabei unseren Net Promoter Score (NPS) in sechs Ländern zu analysieren und zu dokumentieren

• Du analysierst eigenständig kleinere Themenbereiche aus dem Kundenfeedback und bereitest Insight-Zusammenfassungen für interne Stakeholder auf

• Du übernimmst kleinere User-Research-Projekte mit Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen

• Du gestaltest Dashboards und Reportings in unserem CX-Tool Medallia um Erkenntnisse sichtbarer und handlungsleitender zu machen

Qualifications :

Über dich:

• Du studierst aktuell in einem relevanten Fachbereich z.B. Human-Computer Interaction Wirtschaftspsychologie Kognitionswissenschaften Soziologie Medienwissenschaften BWL oder (Wirtschafts-/Medien-)Informatik

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert Detailtreue und Pragmatismus bringst du dabei in Einklang

• Du hast starke analytische Fähigkeiten arbeitest gerne mit qualitativen und quantitativen Daten und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Excel (Pivot) oder eine solide Basis in R; erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder User Experience sowie agile Arbeitsweisen sind ein Plus

• Du interessierst dich für E-Commerce kundenzentrierte Arbeitsweisen und Online-Apotheken

• Du bist fließend in Deutsch und Englisch Französisch oder Italienisch sind ein Plus

Über deinen Stundenlohn:
Der Stundenlohn beträgt 1590 für Bachelorstudierende und 1662 für Masterstudierende.

Zusätzliche Informationen :

Über deine Vorteile:
Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen sei es ein gesundes Leben zu führen genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher standortspezifischer Benefits an:

• Willkommen: Wir möchten dass Du Dich vomersten Tag an bei uns wohl fühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.

• Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.

• Mentale Gesundheit: Hol Dir schnelle und professionelle Hilfe von den Psychologen von nilo wenn Du Dich im Privat- oder Berufsleben überfordert fühlst. Anonym und kostenlos.

• Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst können wir den Ort von dem aus Du arbeitest individuell gestalten sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time