AI Experience Design Lead

Publicis Sapient est une entreprise technologique qui fournit des plateformes et services dIA dentreprise.

Forts de plus de 30 ans dexpérience en transformation digitale des entreprises nous accompagnons nos clients pour transformer leur fonctionnement et leur façon de servir leurs clients créer de nouvelles opportunités de valeur et leur permettre de prospérer à lère de lIA.

Nos plateformes mobilisent lIA enrichie de nos expertises métiers pour accompagner nos clients dans leur modernisation la création de solutions agentiques et le maintien de leur avantage concurrentiel. La combinaison de nos plateformes IA et de lexpertise de nos équipes nous permet de délivrer des résultats plus rapides et plus efficaces.

Nos solutions sadaptent aux besoins uniques de nos clients de leurs secteurs et de leurs propres clients.

Publicis Sapient est le pôle technologique de Publicis Groupe réunissant 20 000 personnes dans 28 pays.

Pour plus dinformations : .

La Capability

Au sein de la Capability Experience de Publicis Sapient France nous concevons des expériences digitales à fort impact - utiles engageantes responsables - pour des clients majeurs en France et à linternational. Notre équipe réunit des spécialistes du design UX/UI du design system du contenu du service design et de linnovation centrée utilisateur. Nous cherchons aujourdhui à renforcer notre expertise sur les expériences activées par lintelligence artificielle avec un rôle pivot : un profil capable de penser lexpérience à partir de lIA pas autour.

Le poste

En tant que Senior Manager en AI Experience Orchestration vous serez responsable de :

1. Conception & Orchestration des interactions IA

• Mettre en œuvre de façon concrète et intelligible pour lutilisateur final ce que lintelligence artificielle peut faire doit faire et comment elle le fait - tout en assurant que chaque point de contact avec cette IA serve un objectif clair soit agréable à vivre et renforce la relation entre la marque et son utilisateur.
• Identifier les moments clés de bascule entre IA et humain structurer les flux définir les signaux de confiance le ton la temporalité de lintervention.
• Concevoir les dialogues IA au-delà du texte en pensant narration esthétique et rôle de la machine dans la relation client.
• Formaliser ces parcours via des outils de service blueprint mapping dexpérience ou prototypage rapide.

2. Vision conceptuelle & direction créative

• Définir une vision claire sur le rôle de lIA dans lexpérience pas uniquement en termes de fonctionnalités mais dintention relationnelle.
• Poser une direction artistique sur ces expériences : cohérence de marque tonalité émotionnelle minimalisme ou expressivité contrôle ou autonomie.
• Travailler main dans la main avec les équipes stratégie produit et technologie pour aligner la vision rendre les cas dusage réalisables et maximiser leur adoption.

3. Business Development & rayonnement

• Contribuer aux efforts de développement commercial en pitchant des offres IA (AI for Martech IT Disrupt) et des cas dusage auprès de directions marketing produit ou data.
• Agir en tant que partenaire stratégique dans les phases davant-vente cadrage et conception.
• Être visible en interne et en externe comme un référent sur lexpérience IA : évangélisation formations mentoring communautés internes.

Exemples dapplication :

• Concevoir comment intégrer automatiquement des composants dans un design system via Sapient Slingshot.

• Accompagner un client dans sa transformation IA en identifiant les problématiques métiers et les leviers dautonomie.

• Définir les moments où lIA doit être visible contrôlée ou guidée pour maximiser la valeur perçue et la confiance utilisateurs.

• Définir les micro-interactions entre un assistant et un utilisateur en posant une logique de présence de confiance et de contrôle.

• Imaginer un protocole de recommandations générées par IA dans le flux de travail sans briser la confiance ni surcharger.

• Créer un parcours de configuration produit ou de support client en e-commerce orchestré par un agent conversationnel alimenté par LLM.

• Minimum 10 ans dexpérience globale en design dexpérience avec un historique solide sur des projets complexes digitaux (B2B ou B2C).

• Capacité prouvée à orchestrer des flux IA à structurer des interactions homme-machine et à définir une narration fonctionnelle et émotionnelle.

• Connaissance des LLM des principes dUX conversationnel des enjeux dautomatisation et de personnalisation.

• Solide culture produit maîtrise des outils de mapping service blueprint et prototypage (Figma Miro etc.).

• Aisance dans un rôle client-facing : cadrage conseil argumentation storytelling.

• Niveau de français courant et anglais professionnel (B2 minimum)