Supervisor

Belstaff was created by and for independent spirits. We know that what we do and who we do it with matters. Join the team and make an impact as we build a legacy that surpasses our incredible past.

Love The Challenge. Find A Way. Go All In. Stand Together. Be The Difference.

A bit about Belstaff

Belstaff is a functional clothing brand founded to move people forward. Throughout our history we have championed material innovation collaborating with those who challenge the ordinary and celebrate the joy of the journey. Belstaff has designed protective suits for race-car drivers windproof smocks for Marines and insulating clothing for mountaineers. One thing is at the heart of all these endeavours: An Independent Spirit. Today this energy prevails and unites the people who bring the Belstaff brand to life providing the best products to our customers both old and new. We are committed to building a team of curious conscious individuals dedicated to showing up standing together and being the difference between a good day and a great day.

TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG

ZIEL

Zweck dieser Rolle ist es eng mit dem Team im Verkaufsraum zusammenzuarbeiten und es täglich zu beaufsichtigen den Verkauf das Coaching und die Beratung voranzutreiben um die Erreichung der gesetzten Verkaufs- und Umsatzziele für die Filiale sicherzustellen.

Neben der Vorbildfunktion im Hinblick auf Verkauf und Kundenbetreuung im Verkaufsraum gehören zu dieser Position auch die Schulung und Fortbildung des Teams zur Erreichung der Budgetziele und zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices sowie die Sicherstellung dass das Visual Merchandising die Markenvision widerspiegelt und höchsten Ansprüchen gerecht wird.

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Kunden und der lokalen Geschäftswelt.

Bei Bedarf muss der Supervisor auch einige Aufgaben der Filialleitung übernehmen wenn diese nicht in der Filiale anwesend ist und sicherstellen dass die Filiale auf höchstem Niveau und mit höchster Effizienz geführt wird.

Diese Rolle basiert auf einem Vertrag mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden

WICHTIGSTE

AUFGABEN

KUNDENBETREUUNG

• Sicherstellung dass der Kunde für das Verkaufsteam jederzeit im Mittelpunkt steht. Festlegen eines Standards der den Maßstab hinsichtlich der Kundenbetreuung im Premium-/Luxus-Einzelhandel übertrifft. Dazu gehört auch die Sicherstellung dass das Team mit allen in der Filiale verfügbaren Produkten und Dienstleistungen vertraut ist einschließlich Produktpflege Aftersales-Service und Lagerverfügbarkeit.

• Schaffung eines dynamischen und positiven Teams um ein Umfeld zu erzeugen das die Förderung des Verkaufs unterstützt.

• Sicherstellung dass das Team mit der Geschichte von Belstaff vertraut ist und diese Informationen im Zuge der Kommunikation mit den Kunden einsetzen kann.

• Stets über lokale Ereignisse und aktuelle Themen auf dem Laufenden sein und diese mit dem Team teilen um das Gespräch mit den Kunden zu fördern.

• Entwicklung und Sicherstellung eines guten internen Kundendienstes in Zusammenarbeit mit allen anderen Belstaff-Filialen und der Zentrale.

• Effiziente und effektive Bearbeitung von Beschwerden im Einklang mit der Unternehmenspolitik Sicherstellung dass bei der Bearbeitung von Beschwerden die Erwartungen der Kunden noch übertroffen werden. Sicherstellung dass der Filialleiter bei Bedarf miteinbezogen wird.

• Sicherstellung dass die Kundenbetreuung die Erwartungen des Unternehmens stets erfüllt und übertrifft.

• Sicherstellung dass das Team die Wünsche der Kunden vorwegnimmt und auf sie eingeht um einen herausragenden Service-Standard bieten zu können.

• Jederzeit Vorbild im Hinblick auf die Standards der Kundenbetreuung sein.

• Überwachung und Organisation von Training und Coaching um sicherzustellen dass alle Verkaufsberater und Senior-Verkaufsberater hervorragende Kundenservicestandards erreichen und aufrecht erhalten.

• Gewährleistung eines effizienten Aftersales-Service.

• Souveränes Cross-Selling quer durch das gesamte Produktangebot in der Filiale um sicherzustellen dass der Kunde durch die gesamte Kollektion der Filiale geführt wird.

• Verstehen der Marke Belstaff und ihrer internationalen Positionierung.

VERKAUFS- & FINANZZIELE

• Erreichen von persönlichen und filialbezogenen Umsatzzielen auf Tages- Wochen- Monats- Quartals- und Jahresbasis.

• Verstehen und Überwachung der wöchentlichen und monatlichen Produktverkäufe Bewertung der Trends der Bestseller und Management der Lagerbestände in der Filiale. Überwachung und Reaktion auf schwer absetzbare Ware bei gleichzeitiger Bereitstellung kommerzieller Lösungen.

• Tägliche wöchentliche und monatliche Berichterstattung an den Filialleiter im Hinblick auf Verkaufsmuster Bestseller Verkäufe von Mitarbeitern und Vorschläge für Maßnahmen die auf Geschäftsentwicklungen basieren um die Leistung zu verbessern.

• Erreichung der Ziele hinsichtlich des Key Performance Indikators (KPI) sowie persönlicher Ziele die monatlich vierteljährlich sowie jährlich während der Leistungsbeurteilung festgelegt werden.

• Optimierung des Verkaufs durch die konsequente Gewinnung neuer Kunden und die Weiterentwicklung des bestehenden Kundenstamms von Belstaff.

• Aktive Ermutigung des Teams unternehmerisches Gespür für den Verkaufsprozess zu entwickeln und in Eigeninitiative umzusetzen um die zuvor angeführten Ziele zu erreichen.

• Sicherstellung dass das Team nach jedem Verkauf in Eigeninitiative die Kundendaten im Einklang mit der festgelegten Unternehmenspolitik erfasst.

• Sicherstellung dass das Team ein persönliches Kundenbuch erstellt und führt das kontinuierlich in der Filiale verwendet wird. Regelmäßige Kontrolle dass diese Angaben aktualisiert werden.

• Sicherstellung dass die im Verkaufsraum vorrätige Ware maximiert wird wobei alle Artikel übersichtlich und gemäß Firmenstandard beschriftet sind.

• Förderung der Schlüsselprodukte und Aufrechterhaltung eines aktuellen Medien- und Pressebewusstseins um Kundenanfragen beantworten und mit dem Team kommunizieren zu können.

• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Werbeveranstaltungen in der Filiale.

• Überwachung von Training und Coaching um sicherzustellen dass alle Verkaufsberater die oben genannten Verkaufsstandards erreichen und einhalten.

• Motivation und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater damit die Verkaufsziele der Filiale erzielt werden.

Leistungskennzahlen

• Überschreitung der vom Filialleiter festgelegten persönlichen monatlichen Key Performance Indikatoren.

• Kenntnis und Unterstützung bei der Erreichung der vom Filialleiter auf monatlicher Basis festgelegten Key Performance Indikatoren der Filiale.

• Beaufsichtigung aktive Ermutigung und Sicherstellung dass alle Verkaufsberater die auf monatlicher Basis festgelegten eigenen Key Performance Indikatoren und jene der Filiale erreichen.

• Monatliches Treffen mit dem Team und dem Filialleiter um den Fortschritt in diesem Bereich zu besprechen und zu fördern.

VISUAL MERCHANDISING

• Sicherstellung dass das Merchandising im Einklang mit dem Belstaff-Image und den kommerziellen Zielen der Filiale steht.

• Sicherstellung dass der Lagerbestand korrekt etikettiert gekennzeichnet und jederzeit im Verkaufsraum verfügbar ist.

• Sicherstellung dass sich der Bestand jederzeit im bestmöglichen Zustand für den Verkauf befindet. Wenn sich ein Produkt nicht im Verkaufsraum befindet sollte es so aufbewahrt werden dass Beschädigungen vermieden werden.

• Vermittlung und Aufrechterhaltung der Unternehmenspolitik in Bezug auf die Standards des Visual Merchandising gegenüber dem Team und bei Bedarf Unterstützung bei einer Neugestaltung der Filiale.

• Überwachung von Training und Coaching und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater die oben genannten Ziele zu erreichen.

• Sicherstellung dass die hohen Standards der Unternehmensführung in der Filiale jederzeit eingehalten werden.

VERWALTUNG

• Sicherstellung dass alle administrativen Aspekte des Jobs termingerecht ausgeführt und abgeschlossen werden. Kenntnis der Durchführung spezifischer Verwaltungsaufgaben wie Verkaufsberichte tägliche Verkaufsblätter und Bankauszüge Personal-Dokumentation Berichte Gesundheit und Sicherheit usw. um bei Bedarf die Urlaubsvertretung in diesem Bereich übernehmen zu können.

KOMMUNIKATION:

• Einberufung regelmäßiger Informationssitzungen des Teams mit allen zur Verfügung stehenden Kommunikationsmitteln.

• Sicherstellung des Kommunikationsflusses mit dem Team und der Filialleitung.

• Kenntnis der gesamten Unternehmenskommunikation und Weitergabe von relevanten Informationen an das Team.

PERSONALBESETZUNG

• Tägliche Aufgabenplanung & Sicherstellung dass die Aufgaben durch eigene und externe Mitarbeiter erledigt werden.

• Fähigkeit zur Erstellung der monatlichen Personaleinsatzpläne die eine angemessene Abdeckung garantieren wodurch ein hohes Niveau der Kundenbetreuung gewährleistet und der Umsatz in der Filiale maximiert werden können und bei Bedarf Übernahme dieses Bereichs als Urlaubsvertretung.

GESUNDHEIT & SICHERHEIT

• Kenntnis und Einhaltung aller Unternehmensregeln und HSE-Vorschriften.

• Sicherstellung dass das Team über alle Unternehmensregeln und HSE-Gesetze informiert ist und diese befolgt.

LAGER UND SICHERHEIT

• Der gesamte Lagerbestand von Belstaff liegt in der Verantwortung aller Teams.

• Bewusstsein hinsichtlich der Sicherheit im Unternehmen und in der Filiale des Umgangs mit Bargeld und der Verfahren für die Schlüsselverwaltung und Sicherstellung dass sie jederzeit eingehalten werden.

• Sicherstellung dass das Team weiß wie die Etiketten und andere Sicherheitssysteme in der Filiale eingesetzt werden.

• Sicherstellung dass alle Bestände jederzeit geschützt sind.

• Auf mögliche Diebstähle achten und die Verfahren des Unternehmens befolgen um die Möglichkeit von Diebstählen auf ein Minimum zu reduzieren.

• Verbesserung der Standards der Ware im Verkaufsraum und den anderen Geschäftsräumen.

• Teilnahme an und Koordination von allen Audits und Zählungen.

• Gewährleistung minimaler Reduzierungen der gesetzten Ziele.

VERSCHIEDENES

• Erfüllung aller begründeten Anforderungen von Seiten des Managements.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND KOMPETENZEBENEN

• Zusammenarbeit mit dem Filialleiter bei täglichen Entscheidungen in Bezug auf Sicherheit Rentabilität und rechtliche Fragen innerhalb der Filiale.

• Als Teil Ihrer Rolle kann es notwendig werden die Filiale in Abwesenheit des Filialleiters zu führen daher sind Sie für alle Entscheidungen die Sie treffen verantwortlich.

• Kontrolle der Tageskasse.

Es kann sein dass Sie weitere Aufgaben übernehmen müssen wenn Ihre Fähigkeiten Qualifikationen und Erfahrungen dies zulassen und/oder wenn sie Ihnen von Zeit zu Zeit vom Unternehmen zugewiesen werden.