ASESORA DE SERVICIO (CONCESIONARIO OFICIAL AUTOMOVIL EN ALCORCON MADRID)

Grupo de concesionarios oficiales con presencia en diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en Alcorcón (Madrid) un/a asesor/a de servicio

La persona incorporada como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares de la marca y los objetivos del negocio para lo cual realizará las siguientes

TAREAS:

1. Atención y gestión del cliente

• Recepción del cliente en el área de posventa.

• Análisis de necesidades detección de incidencias y asesoramiento técnico-comercial.

• Explicación clara y profesional de diagnósticos reparaciones tiempos y costos.

• Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación continua con el cliente.

2. Coordinación operativa con el taller

• Apertura gestión y cierre de órdenes de trabajo.

• Traducción de la necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de mecánicos.

• Control de plazos priorización de trabajos y optimización de la carga del taller.

• Verificación de la calidad de la reparación antes de la entrega del vehículo.

3. Gestión administrativa y comercial

• Elaboración de presupuestos y facturación de servicios.

• Promoción de servicios adicionales mantenimientos preventivos y campañas de la marca.

• Cumplimiento de políticas procesos y KPIs definidos por el concesionario y el fabricante.

• Registro preciso de información en sistemas internos.

4. Experiencia de marca y fidelización

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos del fabricante.

• Gestión de reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.

• Contribución activa a la fidelización y retención de clientes posventa.

REQUISITOS:

• Profesional del sector con experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de Asesor/a de servicio

• Orientación al cliente y habilidades de comunicación ejecutiva.

• Conocimientos técnicos del producto y del proceso de posventa.

• Capacidad de organización negociación y gestión del tiempo.

• Enfoque a resultados y alineación con objetivos comerciales.

SE OFRECE:

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Salario: 25.000 euros brutos anuales incentivos 4.000 euros

• Incorporación inmediata a importante grupo de automoción en expansión.

• Horario de 7:30 a 16:30 de Lunes a Viernes.