Customer Services Assistant

Las Condes - Chile

Salary: Not Disclosed

Posted on: 6 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Qué harás en el día a día

Dar soporte de calidad y en tiempo real a clientes a través de chat.
Guiar y acompañar a clientes en consultas problemas e incidencias incluyendo guía inicial de nuevos usuarios.
Analizar casos complejos y generar reportes de clientes con inconvenientes gestionando tickets internos con otras áreas.
Instalar y configurar equipos asociados a los sistemas Toteat en locales pequeños y medianos.
Configurar módulos del producto para mejorar la automatización de la gestión administrativa y operativa.
Conectarte remotamente a equipos de clientes para diagnóstico y resolución de problemas.
Verificar conectividad de dispositivos asociados a la plataforma y realizar reinstalaciones según planes comerciales.
Activar módulos iniciales y plus (KDS Redelcom entre otros).
Resolver dudas y manejar la modalidad offline del software.
Aprender de forma continua sobre integraciones módulos y procesos del área de Soporte.

Qué buscamos en ti
Más que un perfil técnico perfecto buscamos actitud ganas de aprender y cultura de servicio.

Requisitos:

Formación en informática ingeniería informática redes o conectividad.
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
Ideal experiencia en soporte TI.
Manejo intermedio de paquete Office.
Experiencia con programas de conexión remota.
Computador personal propio con Windows y en buen estado funcional.

Valoramos mucho si además tienes:

Disposición genuina a ayudar y resolver solicitudes diversas (incluso inusuales).
Capacidad de priorizar y mantener la calma en contextos de alta demanda.
Interés real por aprender y desarrollarte en soporte y customer success.
Comunicación clara cercana y empática.

Jornada y turnos
Rol para Chile.

Sistema de turnos rotativos entre 07:00 y 03:00 (turnos de 8 horas).
Jornada de lunes a domingo.
2 días libres a la semana y 2 domingos libres al mes.

Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida: puedes trabajar algunos días desde casa.

Cuál será tu misiónBrindar soporte rápido claro y de excelencia a nuestros clientes ayudándolos a operar correctamente nuestros sistemas y resolviendo incidencias técnicas y funcionales de forma oportuna. Qué harás en el día a díaDar soporte de calidad y en tiempo real a clientes a través de chat.G...

Qué harás en el día a día

Dar soporte de calidad y en tiempo real a clientes a través de chat.
Guiar y acompañar a clientes en consultas problemas e incidencias incluyendo guía inicial de nuevos usuarios.
Analizar casos complejos y generar reportes de clientes con inconvenientes gestionando tickets internos con otras áreas.
Instalar y configurar equipos asociados a los sistemas Toteat en locales pequeños y medianos.
Configurar módulos del producto para mejorar la automatización de la gestión administrativa y operativa.
Conectarte remotamente a equipos de clientes para diagnóstico y resolución de problemas.
Verificar conectividad de dispositivos asociados a la plataforma y realizar reinstalaciones según planes comerciales.
Activar módulos iniciales y plus (KDS Redelcom entre otros).
Resolver dudas y manejar la modalidad offline del software.
Aprender de forma continua sobre integraciones módulos y procesos del área de Soporte.

Qué buscamos en ti
Más que un perfil técnico perfecto buscamos actitud ganas de aprender y cultura de servicio.

Requisitos:

Formación en informática ingeniería informática redes o conectividad.
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
Ideal experiencia en soporte TI.
Manejo intermedio de paquete Office.
Experiencia con programas de conexión remota.
Computador personal propio con Windows y en buen estado funcional.

Valoramos mucho si además tienes:

Disposición genuina a ayudar y resolver solicitudes diversas (incluso inusuales).
Capacidad de priorizar y mantener la calma en contextos de alta demanda.
Interés real por aprender y desarrollarte en soporte y customer success.
Comunicación clara cercana y empática.

Jornada y turnos
Rol para Chile.