Customer Service Specialist(Tier 3)

Taipei City - Taiwan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 16 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界

職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

職務概覽:

1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電

2. 跨部門溝通並優化流程

3. 透過協助用戶處理問題發掘系統或SOP之不足與相關部門進行溝通優化系統功能及內部流程

4. Feedback及優化一線人員服務品質

5. 確認一線專員之作業內容適時進行Feedback以提升一線業務效率及服務品質

招募條件

1.中文聽說讀寫流利具母語程度

2.具基本英文能力能處理跨部門溝通需求

3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力

4.調適能及應變能力佳邏輯清楚擅長處理高敏感度或高情緒案件

5.擅長溝通與紀錄整理能將口頭溝通轉化為文字資料

6.具備團隊責任感

加分條件

1.處理高敏感客訴經驗

2.具備客服主管回電經驗

3.電商平台運作經驗

其他補充

1. 採遠端工作制報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練

2. 排班制依照班表休假

3. 輪班時間週一至週日 / 早班10-19晚班 12-21

招募流程申請資格審核電話面試視訊面試錄取通知

招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化

面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員需要考慮的事項: 如果空缺職位已填補則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉

如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息Coupang 有權撤銷聘用邀請

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會

Required Experience:

我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)職務概覽:1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電2. 跨部門溝通並優化流程3. 透過協助用戶處理問題發掘系統或SOP之不足與相關部門進行溝通優化系統功能及內部流程4. Feedback及優化一線人員服務品質...