Analista Field Service PL Sorocaba

Sobre a Computécnica

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais você gosta de desafios quer trabalhar com grandes empresas explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação a Computécnica é o seu lugar!

Buscamos um Analista de Field Service Pleno para atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio garantindo a continuidade e eficiência dos serviços de tecnologia da informação. Se você é apaixonado por resolver problemas gosta de contato direto com usuários e tem perfil proativo essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários oferecendo orientação sobre dúvidas operacionais e soluções de TI;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware (notebooks e desktops) sistemas operacionais Windows suíte Microsoft 365 conectividade (LAN Wi-Fi VPN Proxy) e dispositivos como coletores de dados e relógios de ponto;
• Atuar na análise de causa raiz de incidentes propondo soluções definitivas;
• Ser o ponto de contato local entre TI e as áreas de negócio auxiliando na priorização e encaminhamento de demandas técnicas;
• Executar substituições e configurações de equipamentos incluindo backup de dados instalação de softwares e mapeamento de impressoras e periféricos;
• Realizar atendimentos de 1º e 2º níveis acompanhando o ciclo de vida completo dos chamados até a resolução;
• Garantir o pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente e executar checklists proativos (salas de videoconferência dispositivos etc.);
• Apoiar iniciativas de Segurança da Informação como validação de antivírus e atualizações de sistemas;
• Manter atualizado o inventário de equipamentos e termos de responsabilidade na plataforma de Gestão de Ativos;
• Atualizar a base de conhecimento técnico e alinhar atividades com demais equipes de TI e áreas de

O que você precisa

• CNH categoria B (indispensável);
• Experiência em atendimentos de chamados de Nível 1 e 2;
• Conhecimento em Windows Microsoft 365 (Office Teams OneDrive e SharePoint);
• Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;
• Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskope;
• Conhecimento em equipamentos de controle de acesso (Relógios de Ponto e Catracas);
• Conhecimento em equipamentos de videoconferência (Polycom Logitech plataforma Teams);
• Conhecimento em coletores de dados (Android e Windows CE);
• Conhecimento em tecnologia de virtualização de desktops;
• Conhecimento básico em impressoras térmicas de crachá e laser;
• Facilidade para se comunicar e alinhar atividades com áreas de negócio e equipe de TI;
• Desejável experiência anterior em TI no segmento industrial;
• Desejável ensino superior ou técnico completo ou em andamento na área de TI.

Benefits