Mensageiro

Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo você deverá: 

• Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes prestando apoio nos processos de chegada e saída incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;
• Efetuar a entrega de mensagens documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos sempre que solicitado;
• Manter o lobby organizado e apresentável garantindo a correta disposição de poltronas bem como a organização de revistas jornais e demais materiais; 
• Zelar pela segurança identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;
• Cumprir o check-list de mensageria assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book; 
• Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos conservados e em plenas condições de uso;
• Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado conforme requisições autorizadas; 
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos quando aplicável; 
• Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel prestando informações e orientações aos hóspedes;
• Registrar de forma adequada todas as bagagens volumes e encomendas recebidas;
• Receber tratar e encaminhar reclamações de hóspedes buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;
• Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes; 
• Outras atribuições que lhe forem endereçadas. 

Qualifications :

Habilidades Gerais:

• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir; 
• Entusiasmo; 
• Criatividade; 
• Organização; 
• Planejamento;
• Engajamento. 

Habilidades técnicas:

• Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;
• Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.

Educação:

• Ensino Médio completo.

Idiomas:

• Português: fluência em leitura conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura conversação e escrita (diferencial).

Informações adicionais :

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 23h00 às 06h25;  
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala coincidindo com no mínimo 01 domingo por mês);
• Atividade presencial;
• Taxa de serviço; 
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Alimentação no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s)

 Tomamos ciência de que alguns indivíduos agindo de má-fé têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisição de produtos e/ou serviços.

 Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira César São Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time