Customer Care Specialist (temp) Categorie Protette Legge 6899, art. 1

Stiamo attualmente cercando un Customer Care Officer (posizione temporanea) per il mercato italiano da inserire nel nostro team Customer Care con sede a Milano. 

Si richiede appartenenza alle categorie protette (L.68/99) art.1.

Descrizione del ruolo:

La funzione principale è organizzare corsi di lingua allestero dallofferta proposta dagli uffici vendite fino al rientro a casa dopo il soggiorno.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestire le iscrizioni utilizzando il nostro sistema CRM interno.
• Gestire i dossier dei clienti.
• Assistere i clienti prima durante e dopo il soggiorno.
• Fatturare le prenotazioni e assicurarsi della ricezione dei pagamenti da parte dei clienti.
• Raccogliere le fatture dalle scuole partner e validare i pagamenti.
• Gestire richieste speciali e reclami.
• Fornire consulenza personalizzata a ogni cliente includendo informazioni dettagliate su ogni fase del corso di lingua rispettando le scadenze assegnate.
• Tenersi aggiornati sulle notizie locali e internazionali per essere informati su eventi nelle principali zone turistiche.
• Conoscere perfettamente i prodotti e i servizi offerti da ESL.
• Essere flessibili in base al periodo alle scadenze al carico di lavoro e fornire supporto ad altri mercati Customer Care e dipartimenti ESL.
• Essere disponibili per il dipartimento il Manager Customer Care e gli altri colleghi.
• Assistere il manager nella formazione.
• Supportare il dipartimento nel raggiungimento degli obiettivi.
• Collaborare a progetti speciali o svolgere varie attività amministrative assegnate.
• Organizzare e pianificare il proprio lavoro.
• Comunicare efficacemente con i membri del dipartimento Customer Care con gli uffici vendite con le scuole partner in inglese e con i clienti nella loro lingua madre (e in una seconda lingua se la conoscenza è sufficiente).
• Gestire i feedback e le recensioni dei clienti a fine soggiorno.
• Raccogliere testimonianze.
• Essere in grado di reindirizzare proporre up-selling e cross-selling per evitare modifiche e cancellazioni.

Qualifications :

Competenze professionali

• Hai esperienza professionale nel customer care call center o in una posizione amministrativa.
• Lesperienza nei soggiorni linguistici allestero è considerata un plus.
• Sei in grado di lavorare in modo autonomo e organizzato con un forte senso di responsabilità e precisione.
• Sei madrelingua italiana (livello C1/C2) e possiedi unottima conoscenza dellinglese (livello minimo richiesto: B2). Una lingua aggiuntiva è molto apprezzata (tedesco spagnolo e/o francese).
• Hai una buona conoscenza della geografia.

Competenze personali

• Hai eccellenti capacità comunicative.
• Come membro impegnato del team sei flessibile e possiedi grandi capacità di ascolto.
• Hai esperienza e passione per i viaggi.
• Vivi a Milano o nelle vicinanze.

Informazioni aggiuntive :

Cosa Offriamo:

• Lopportunità di sviluppare le tue competenze in un ambiente internazionale nel settore entusiasmante dei viaggi linguistici
• Unatmosfera di lavoro dinamica
• Un contesto in cui letica aziendale e lo sviluppo sostenibile sono importanti
• Buoni pasto
• Luogo di lavoro: Milano (Italia)
• Data di inizio: iprima possibile
• Tipo di contratto: contratto di 9 mesi
• Orario di lavoro: Full-time

Se corrispondi al profilo e sei interessato a questa posizione inviaci la tua candidatura in inglese (CV) accompagnata da una lettera di presentazione. Ti informiamo che solo le candidature ricevute tramite la nostra piattaforma online saranno prese in considerazione per aggiornamenti sullo stato della candidatura.

La diversità e linclusione sono importanti per noi e lavoriamo costantemente per KLG e in tutti i nostri brand non ci limitiamo ad accettare le differenze: le sosteniamo e le celebriamo pienamente.

Ci impegniamo a garantire pari opportunità di lavoro indipendentemente da razza colore origine religione sesso nazionalità orientamento sessuale età cittadinanza stato civile disabilità genere o identità/espressione di genere. Ci sforziamo di essere un luogo di lavoro equo e inclusivo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time