Customer Support Team Lead Spirio

SKELAR це venture builder який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Spirio бізнес venture buildera SKELAR який будує навчальну платформу що пропонує курси гайди та практики засновані на східних філософіях щоб допомогти людям насолоджуватися життям та бути щасливими.

Стартап вже успішно закрив 2 раунди фінансування знайшов юніт-економіку та залучив нові інвестиції для масштабування бізнесу та розвитку мобільних застосунків з амбіціями App of the Year.

Тож це неймовірна можливість приєднатися до продуктової команди бути серед перших колег та працювати у тісній звязці з ко-фаундерами!
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в нашу команду.

Які виклики чекають:
Прогнозування та масштабування: Тобі потрібно буде прораховувати навантаження наперед. Твоє завдання розуміти коли нам пора розширювати штат щоб команда росла вчасно та відповідала темпам маркетингу.
Побудова роботи 24/7: Ми працюємо на глобальний ринок. Тобі потрібно організувати роботу змін так щоб підтримка була стабільною 24/7 а передача контексту між командами була безшовною.
Operational Management: Ти стаєш власником процесів усередині підтримки. Твоя роль бачити де ми гальмуємо прибирати рутину та постійно покращувати механізми взаємодії.
Аналітика та цілі: Керування цифрами та командне цілепокладання. Ти будеш впроваджувати KPI контролювати метрики та приймати рішення спираючись на реальні дані а не на інтуїцію.
AI-автоматизація: Один із пріоритетів впровадження та навчання AI-агентів. Це допоможе нам оптимізувати вартість обробки звернень (Cost per Ticket) та звільнити людей для вирішення справді складних кейсів.

Що для нас важливо:
Leadership: Ти вмієш драйвити людей менторити та створювати атмосферу відповідальності й довіри.
Management Experience: Маєш впевнений досвід на менеджерських посадах у Support/CX. Знаєш як будувати великі команди та керувати департаментом.
Analytical Mindset: Вміння працювати з даними будувати звіти та на основі цифр пропонувати зміни для бізнесу.
Product Experience: Розуміння специфіки продуктового IT. Ти знаєш як перетворювати фідбек від користувачів на інсайти для покращення продукту.
English Proficiency: Рівень володіння мовою від B2 для вільного спілкування з командою та розуміння запитів наших користувачів по всьому світу.

Буде плюсом:
AI Implementation: Досвід впровадження штучного інтелекту чат-ботів нового покоління або автоматизації саппорт-процесів.

Наші процеси:
Agility & Speed: Швидке прийняття рішень відсутність бюрократії та можливість реалізувати свої ідеї тут і зараз.
Data-driven: Всі гіпотези ми перевіряємо цифрами та тестами
People-first: Ми віримо що за успішним продуктом стоять щасливі та залучені люди.

Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation благодійний фонд створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR середовище для самореалізації людей які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture buildera:
8 інфраструктурних команд які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів;
Спільнота фаундерів які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг розробка фінанси рекрутинг;
Тренінги курси відвідування конференцій;
Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!