Analista Administrativo Pleno SAC

Coletar processar analisar e interpretar dados relacionados à jornada e satisfação dos clientes. Seu objetivo é fornecer insights estratégicos que contribuam para a melhoria dos processos aumento do índice de satisfação e garantir o encantamento dos clientes Santa Casa BH.

Horário: De segunda a quinta de 08:00 ás 18:00 horas e sexta de 08:00 ás 17:00 horas

Salário: R$ 6.25615

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Auxílio Creche- No valor de R$ 20000 (por filho) dentro dos critérios e com idade até 48 meses de vida (limitado até 3 filhos) benefício destinado a:

Mães ou responsáveis legais por crianças com até 48 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade;

Pais com guarda definitiva da criança com até 48 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade.

• Programa de qualidade de vida;
• Plano funerário;
• Parceria com restaurantes Pacheco psicólogos farmácias oficinas;
• Cartão presente Natal.

• Monitorar todos os dados gerados no SAC com atenção a desvios importantes para o alcance das metas dos indicadores;
• Preparar tabular e analisar dados sobre a experiência do cliente provenientes de pesquisas de satisfação NPS (Net Promoter Score) CSAT (Customer Satisfaction Score) HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) mídias sociais e demais canais de comunicação;
• Compartilhar os resultados alcançados mensalmente com todas as unidades de negócio;
• Participar de reuniões estratégicas contribuindo com observações estatísticas e possíveis variações que impactam nos resultados das unidades;
• Alimentar indicadores e apresentações do setor com resultados e gráficos comparativos por períodos em todas as unidades de negócio e contribuir com a análise através das observações realizadas sobre o comportamento dos resultados;
• Apoiar na análise de indicadores estratégicos do SAC;
• Desenvolver ferramentas para facilitar a operação;
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais para monitoramento de indicadores da experiência do clientes e acompanhamento da operação do SAC em tempo real;
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares (planejamento qualidade inovação TI NSP comunicação entre outras) para implementar soluções baseadas em dados;
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas análises;
• Criar e manter processos automatizados para coleta e análise contínua dos dados;
• Apresentar insights e recomendações para a alta gestão com base nas análises realizadas;
• Acompanhar tendências e melhores práticas no uso de dados para aprimoramento da experiência dos clientes;
• Contribuir no processo de capacitação da equipe quando desenvolvimento ou ajustes das ferramentas operacionais ou fluxos relacionados às suas atribuições;
• Assegurar conformidade de processos e registros acompanhando evolução dos trabalhos desenvolvidos garantindo a rastreabilidade e facilitando consultas pertinentes;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo em áreas afins.