Analista de Customer Success Pleno Plataforma de saúde (Remoto)

A Polo Trial é referência em tecnologia para gestão de pesquisas clinicas oferecendo soluções inovadoras para a área da saúde.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no suporte direto aos clientes avaliando demandas relacionadas a melhorias ajustes ou identificação de bugs.

Esse profissional terá uma atuação estratégica e consultiva combinando suporte técnico acompanhamento do cliente análise de melhorias e identificação de oportunidades de negócio sempre com foco na eficiência dos processos e na experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Conduzir a implantação de sistemas e recursos da plataforma garantindo uma entrada eficiente dos clientes;
• Atuar no suporte direto aos clientes avaliando demandas relacionadas a melhorias ajustes ou identificação de bugs;
• Analisar registrar e acompanhar chamados técnicos mantendo comunicação clara e alinhada com clientes e áreas internas;
• Criar revisar e manter a documentação de sistemas processos e fluxos de uso;
• Orientar e capacitar os clientes para o uso mais eficiente da plataforma traduzindo conceitos técnicos de forma didática;
• Realizar apresentações e materiais de apoio apoiando clientes e áreas internas;
• Atuar de forma consultiva entendendo a dor do cliente e propondo soluções alinhadas às necessidades do negócio;
• Acompanhar a jornada do cliente propondo estratégias de acompanhamento melhorias na gestão de processos e otimização do uso da plataforma;
• Elevar a percepção de valor e os benefícios da plataforma para os clientes;
• Atuar no levantamento de oportunidades de novos negócios expansão de uso ou novas vendas;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto TI Marketing e Comercial garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.

• Vivência com implantação de sistemas e atendimento a clientes na área da saúde;
• Capacidade analítica para diferenciar melhorias bugs e ajustes de processo;
• Boa comunicação verbal e escrita com facilidade para ensinar orientar e conduzir apresentações;
• Organização e visão de processos;
• Perfil empático com foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
• Raciocínio lógico bem desenvolvido.

Diferenciais:

• Formação (completa ou em andamento) na área de Tecnologia;
• Conhecimento em Jira (ou ferramentas similares);
• Conhecimento em Business Intelligence;
• Inglês intermediário/avançado;
• Conhecimento em prontuários médicos ou sistemas utilizados por profissionais de saúde.
  
  

Benefits