Lead Support Applicatif AEM DAM (HF)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 11 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

Piloter animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

Gérer qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via loutil ITSM

Administrer les accès et habilitations applicatives

Organiser lescalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou danomalie complexe

Suivre les tickets jusquà leur résolution complète en garantissant la qualité et les délais de traitement

Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

Être un point de contact clé entre les utilisateurs les équipes techniques et les équipes internationales

Qualifications :

Technologies & outils utilisés :

Adobe Experience Manager (AEM)
Adobe Digital Asset Management (DAM)
ServiceNow (ITSM gestion des tickets)

Qualifications

De formation supérieure en informatique ou équivalent vous justifiez dune expérience confirmée en support applicatif idéalement sur des plateformes digitales à fort enjeu.

Compétences attendues :

Expérience en support applicatif et gestion dincidents
Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe
Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Très bon relationnel et sens du service
Capacité à évoluer dans un contexte international
Leadership organisation et rigueur

Autonome orienté(e) solution et satisfaction utilisateur vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour dun café ou un thé cest vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime dintéressement

Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Poste situé à Paris

CDI : 50-58K / an

Freelance : 470-500/J

260106Lead Support Applicatif AEM / DAM 75

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Vos missions principales seront les suivantes : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) Piloter animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes Gérer qualifier et prioriser les incidents et ...