Gestão de Qualidade de Serviço

Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) profissional de Gestão de Qualidade de Serviço com forte orientação ao cliente e capacidade para garantir elevados níveis de desempenho confiabilidade e satisfação dos serviços prestados.

Objetivo da Função: Assegurar a qualidade end-to-end dos serviços entregues ao cliente através da definição monitorização e otimização de SLAs gestão de incidentes críticos e implementação de melhorias contínuas atuando como embaixador e ponto focal do cliente numa visão 360º.

Principais Responsabilidades: 

• Elaboração e análise de relatórios de níveis de serviço incluindo SLAs e KPIs;
• Escalamento e acompanhamento de avarias críticas garantindo resolução eficaz e atempada;
• Definição acompanhamento e revisão de SLAs Identificação de problemas estruturais proposta de melhorias ao cliente e implementação de soluções;
• Comunicação regular e eficaz com clientes traduzindo conceitos técnicos para uma linguagem clara e acessível;
• Acompanhamento contínuo da experiência do cliente com foco na satisfação e qualidade do serviço;
• Atuação como embaixador/provedor do cliente assegurando uma visão integrada e proativa.

Qualifications :

• Experiência de 2 a 4 anos como Gestor de qualidade de serviço na área das telecomunicações ou funções similares;
• Competência em gestão e coordenação de equipas técnicas e de suporte;
• Conhecimentos sólidos em tecnologias de telecomunicações e IT como redes móveis (4G e 5G) redes fixas (fibra óptica DSL) VoIP SD-WAN serviços cloud servidores base de dados etc;
• Experiência em gestão de incidentes problemas e mudanças preferencialmente com base em ITIL;
• Capacidade de monitorização de desempenho e criação de relatórios de SLAs e KPIs;
• Conhecimentos de segurança da informação incluindo boas práticas e normas como ISO 27001;
• Capacidade de planeamento estratégico alinhando operações de serviço aos objetivos de negócio;
• Forte capacidade de resolução de problemas com foco em identificação de causa raiz;
• Experiência em melhoria contínua utilizando metodologias como PDCA.

Certificações Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI.

Informação adicional :

• Metodologia de trabalho: Hibrido (max. 3 vezes por semana no Office);
• Local: Picoas Lisboa.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time