Consultant Support Fonctionnel N2 HF

 Mission :

HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31).

Au sein du service Poste Utilisateur vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.
Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service la résolution rapide des incidents et loptimisation des processus.
Vous interviendrez dans un environnement collaboratif en lien avec les équipes Études Infrastructures et Sécurité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre dAppel et de la surveillance ;
• Analyse des informations collectées application des procédures et outils de diagnostic ;
• Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ;
• Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ;
• Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ;
• Mise en œuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ;
• Proposition de plans damélioration et optimisation des performances.

Vos activités principales seront les suivantes:

• Intégration de nouvelles applications ou progiciels ;
• Réalisation des tests techniques (préparation exécution analyse reporting GO/NOGO) ; 
• Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts outils : Terraform Ansible) ; 
• Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ; 
• Optimisation des coûts et performances (FinOps).

Qualifications :

 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience confirmée de 5 ans à minima en tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F.

 Savoir-Être : 

• Bonne connaissance des systèmes dexploitation Windows Outlook requêtes SQL
• Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic packaging intégration)
• Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests
• Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents
• Connaissance des outils dautomatisation et des environnements de tests

 Savoir-faire : 

• Réactivité et sens du service utilisateur
• Rigueur autonomie et esprit dinitiative
• Bon niveau danalyse et de compréhension
• Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires)
• Esprit déquipe et résistance au stress
• Forte volonté de sinvestir dans les métiers du support

Modalités de mission

• Démarrage estimatif : ASAP
• Durée : mission longue renouvelable

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time