Expert Support N3 (HF)

 Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :

• • Identifier et analyser les incidents récurrents
  • Assurer le relais avec les autres entités
  • Veiller à la mise en place dactions correctives jusquen production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk :

• • Analyse fonctionnelle et technique des incidents
  • Résolution des incidents de production
  • Suivi administratif et technique des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS)

Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :

• • Accompagnement et formation des équipes N2 et N1
  • Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
  • Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1
  • Revue des incidents N1 avec le Service Desk
  • Assistance N3 aux autres pays du Groupe
  • Validation du processus de transfert à la chaîne support
  • Gestion de projets internes à léquipe ou transverses

Qualifications :

Vous avez au moins 5 ans dexpérience en développement informatique support N2 ou N3 dans le secteur logistique ou informatique.

 Les compétences attendues sont les suivantes :

Maîtrise des langages SQL (requêtes) et PL/SQL (lecture et création de scripts).

Connaissance des API / Webservices.

Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java.

Outil de prise en main serveurs / postes.

Maîtrise dune langue étrangère (anglais italien espagnol ou néerlandais).

Optionnel mais très intéressant pour le poste : support application WMS déjà réalisé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Optionnel :

• Développement Web.
• Outils Oracle Forms Reports.
• Administration de bases de données (optimisation requêtes plan dexécution).
• Connaissance des flux EDI.
• Culture technique dun SI dentreprise (architecture infrastructure).
• Connaissances systèmes dexploitation (Windows 11 Android iOS).
• Connaissance dun outil de ticketing (JIRA IWS éditeur ISILOG).

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre CITECH

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks réguliers
• Des missions longues et valorisantes
• Des formations adaptées à vos aspirations
• Un accompagnement personnalisé et bienveillant
• Une mutuelle avantageuse pour vous et vos proches
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas
• Un statut Cadre convention collective SYNTEC

Mission située à Lyon

Salaire : 40-45K/an

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time