SAP ABAP com Fiori Sênior

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Application Management Service Support

Requirements

Objetivo:
Fornecer suporte essencial para clientes SAP com serviços cobrados com base em Tempo e Materiais (T&M).
Estrutura de Custo:
Cálculo de Tickets: Baseado em uma estimativa de horas mensais por recurso com taxas diferenciadas por nível de experiência (E-level).
Justificativa dos Custos: Níveis mais altos refletem complexidade e responsabilidade aumentadas.
Aplicações Suportadas:
S/4 SFSF CX GRC BTP ABAP
Atualizações exigidas a partir da SAP Feature Scope Description.
Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Tempos de Resposta Inicial (IRT)
Atraso no Processamento
Tempo de Solução (ST)
QAT
vASM (Gerente de Serviços de Aplicação Virtual)
Função: Ponto único de contato para a gestão operacional governança e gerenciamento direto dos serviços contratados com cobrança fixa mensal.
Responsabilidades:
Monitoramento do progresso dos tickets e gestão de solicitações de serviço.
Coordenação de reuniões regulares com clientes e equipe de entrega do fornecedor.
Garantia de conformidade com os processos de entrega SAP.
Tarefas de Gestão de Entrega (vASM)
Coordenação de Operações de Serviço:
Monitoramento e priorização de tickets.
Gestão de continuidade de negócios e disponibilidade de recursos.
Governança & Relatórios:
Preparação de relatórios de desempenho e participação em reuniões mensais.
Validação de Entregáveis:
Garantir a conformidade com os padrões de entrega da SAP.
Gestão de Risco e Oportunidade:
Identificação de melhorias e gestão de des-escaladas.
Metas e Responsabilidades
Gestão de Desempenho do Fornecedor: Supervisão das operações diárias e garantia de conformidade com escopo e qualidade.
Garantia de Qualidade do Serviço: Identificação proativa de desvios de desempenho.
Gestão de Relacionamento Operacional: Ponto de contato principal para questões de entrega.
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
SLA do Contrato
Taxa de Resolução na Primeira Tentativa
Atraso no Tempo de Processamento
Níveis de Experiência Necessários
E1 a E4: Níveis de suporte com experiência de 0 a mais de 8 anos cobrindo desde habilidades básicas até liderança estratégica.
E2 e E3 para vASM: Gestão operacional e liderança estratégica respectivamente com experiências de 2-4 anos e 6 anos.

Application Management Service Support Requirements Objetivo:Fornecer suporte essencial para clientes SAP com serviços cobrados com base em Tempo e Materiais (T&M).Estrutura de Custo:Cálculo de Tickets: Baseado em uma estimativa de horas mensais por recurso com taxas diferenciadas por nível de exper...

Application Management Service Support