Technicien Téléphonie & Support N2 (HF)

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré à une équipe Téléphonie / Support avancé vous intervenez en mode RUN pour assurer la disponibilité la qualité de service et la résolution des incidents liés aux environnements Téléphonie dentreprise et poste de travail utilisateur.

Vous travaillez en coordination avec le Support N1 (Helpdesk) et les équipes N3 dans un contexte nécessitant astreintes morning check et interventions en HNO.

Vos principales missions :

• Assurer les contrôles quotidiens de bon fonctionnement (Morning Check)

• Participer aux astreintes et interventions en HNO

• Superviser les services de téléphonie et lenvironnement utilisateur

• Traiter les incidents et demandes de service (niveau N2 voire N3)

• Réaliser les diagnostics techniques pour identifier les causes de dysfonctionnement

• Proposer des solutions correctives et contournements

• Assurer lexploitation des composants techniques Téléphonie et Poste de Travail

• Contribuer aux déploiements et migrations confiés à léquipe

• Produire un compte rendu dactivité mensuel

Périmètre Support & Environnement utilisateur

• Support avancé N2 sur lenvironnement de travail utilisateur

• Prise en charge des incidents transférés par le Support N1 (Helpdesk)

• Environnements couverts :

  • Postes de travail Windows

  • Postes téléphoniques / péripétélophonie

  • Environnements bureautiques

  • Imprimantes

  • Logiciels métiers

• Aiguillage vers les équipes expertes en cas de non-résolution

• Participation aux livraisons et au suivi des équipements utilisateurs

• Rôle de conseil et daccompagnement auprès des utilisateurs

Expertise et environnement technique

• Connaissances en Téléphonie ToIP Cisco (CUCM)

• Solution denregistrement NICE serait un plus

• Systèmes Windows

• Réseaux LAN/WAN (bases solides)

• Outils de supervision et de ticketing

Votre profil

• Formation Bac 2 à Bac 3 en Informatique Réseaux ou Télécoms

• Première expérience ou expérience confirmée en support N2 ou RUN Téléphonie

• Bon relationnel sens du service et de la pédagogie utilisateur

• Rigueur autonomie et esprit déquipe

• Anglais lu et écrit (secondaire)

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 37K selon profil et expérience

• Avantages :

  • 2 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle dentreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein dun collectif passionné Plus quun poste vivez laventure EOLEN et contribuez à des projets IT denvergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.