Especialista De Cx | UX Writer

Rio de Janeiro - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Buscamos um profissional organizado analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX) assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90 que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes.

Responsibilities

Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato:

Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear analisar documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente identificando pontos de dor (pain points) oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.

Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos comunicações notificações e micro-textos) garantindo que estejam alinhados acessíveis e alinhados à jornada do cliente.

Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.

Governança e Documentação: Organizar documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing Produto Atendimento).

Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação com foco na manutenção e aumento do NPS.

Prerequisites

Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI) Comunicação Marketing Produto ou áreas correlatas.

Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).

Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.

Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais especialmente times de Tecnologia Produto Operações.

Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.

Diferenciais:

Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum Kanban etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro Figma etc.).

Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy.

Experiência com ferramentas de análise de CX especialmente gestão de NPS e CSAT.

Experiences

Benefícios para os Beepers:

Para sua saúde e de seus dependentes Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
Pacote de alimentação: VA VR
Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida;
Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta;
Vale transporte;

Jornada:

40h/semana de segunda à sexta

Local:

Botafogo - Rio de Janeiro

Required Experience:

DescriptionBuscamos um profissional organizado analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX) assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90 que reflete nossa ...