Analista de CRM Sênior – Marcas Exclusivas & Lojas

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de CRM das frentes de Marcas Exclusivas e Lojas Físicas (próprias e franquias) da Petlove. Essa posição será responsável por desenhar executar e evoluir estratégias 360 de relacionamento atuando de ponta a ponta do planejamento à análise de resultados com foco em performance escala e experiência do cliente.

Principais atividades:

• Ser responsável pela estratégia de CRM 360 das frentes de Marcas Exclusivas e Lojas Físicas (próprias e franquias) atuando do planejamento à análise de resultados;
• Planejar e gerenciar lançamentos de produtos inaugurações de lojas e o calendário promocional dessas frentes;
• Desenhar implementar e otimizar réguas automáticas ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Planejar e executar campanhas e jornadas multicanais em ferramenta de CRM incluindo e-mail push in-app SMS/RCS e WhatsApp;
• Desenvolver segmentações avançadas baseadas em comportamento ciclo de vida localização e histórico de compras;
• Garantir a governança da operação de CRM controle de frequência gestão de conflitos entre réguas e consistência de mensagens;
• Atuar como referência técnica e estratégica de CRM para essas frentes apoiando o time e áreas parceiras;
• Acompanhar e analisar KPIs de CRM e negócio (engajamento conversão receita incremental recompra e impacto omnichannel);
• Conduzir análises aprofundadas para geração de insights e tomada de decisão estratégica;
• Estruturar executar e analisar testes A/B para melhoria contínua;
• Construir relatórios e apresentações executivas para stakeholders e liderança comunicando resultados aprendizados e oportunidades.

Requisitos:

• Experiência sólida (3 a 5 anos) em CRM Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing;
• Experiência liderando estratégias de CRM de ponta a ponta (planejamento execução análise);
• Domínio de ferramentas de automação de marketing (Braze Hubspot Salesforce etc);
• Forte capacidade analítica e domínio de métricas de CRM e negócio;
• Experiência com testes A/B documentação e escalabilidade de aprendizados;
• Vivência com segmentações avançadas e jornadas multicanais;
• Conhecimento em SQL para análises mais robustas;
• Conhecimento avançado em excel/sheets para construção de análises cruzamento de dados e reports semanais;
• Conhecimento em HTML/CSS para ajustes de templates;
• Excelente comunicação e capacidade de articulação com múltiplos stakeholders.

Diferenciais:

• Experiência com Braze;
• Vivência com testes A/B e cultura de experimentação;
• Experiência com varejo físico franquias ou estratégias omnichannel;
• Vivência com CRM regionalizado ou baseado em geolocalização;
• Experiência prévia com Marcas Exclusivas ou diversas marcas.

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Nosso jeito de trabalhar

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