Microsoft Service Desk – Quality & Process Coordinator (REF4966F)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus idegennyelven magabiztosan beszélő tapasztalattal rendelkező szakembert.
Feladatkör
- Professzionális ügyféltámogatás és tanácsadás különböző Cloud témákban (telefonon és e-mailben)
- Beérkező support kérések hibabejelentések és incidensek feldolgozása
- Ügyfelek teljes körű támogatása az üzleti kapcsolat kezdetétől a hosszú távú együttműködésig
- Esetek önálló kezelése: hibajavítás illetve szükség esetén továbbítás belső részlegekhez
- Magas szintű szolgáltatás biztosítása a meghatározott KPI-k és SLA-k betartásával
- Projektreleváns adatok rögzítése és karbantartása a CRM-rendszerben
- Aktív részvétel a folyamatos folyamat- és minőségfejlesztésben
Csapaton belüli bővített felelősségi körök:
- Ticketek minőségének ellenőrzése (dokumentáció nyelv kategória)
- Quality Score-ok készítése visszajelzés és coaching a csapattagok számára
- Trendek azonosítása QA-adatokból javítási javaslatok kidolgozása
- Best practice-ek gyűjtése és megosztása a tudásmenedzsmentben
- Támogatás folyamatfejlesztési és tudáskezelési feladatokban
Qualifications :
- Tapasztalat telefonos értékesítésben és/vagy IT-ügyféltámogatásban (B2B)
- Erős ügyfél- és szolgáltatásorientáció értékesítési szemlélet
- Érdeklődés vagy tapasztalat Cloud-alkalmazások és -szolgáltatások terén
- Kiváló német és angol nyelvtudás írásban és szóban
- Nyitottság egy strukturált KPI-alapú Service Desk környezetben való munkára
Ha szereted a felhőszolgáltatásokat ügyfélközpontúan gondolkodsz és szívesen fejlődnél koordináció vagy minőségirányítás irányába jelentkezz hozzánk!
További információk :
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Editorial
- Catering
- B2C
- Camp
- Computer Engineering
About Company
The largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH w ... View more
