Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client (Expert de solutions CCaaS type Genesys ou Amazon Connect) – Services Financiers – Ile-de-France

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Services Financiers (Banque & Assurance) composée de plus de 200 consultants et dune dizaine de Partners expérimentés.
En tant que partenaire stratégique des grands acteurs du secteur vous contribuez à définir leurs orientations et à piloter des programmes de transformation majeurs. Vos interventions couvrent lensemble des enjeux clés : croissance et développement efficacité opérationnelle ressources humaines data IA et IT gestion des risques et conformité ainsi que la refonte des modèles relationnels et des centres de contacts.

Vous bénéficiez de lappui de nos pôles dexpertise Customer & Value Centre dexpertise Digitale & IA People & Change et dun accompagnement continu pour développer vos compétences. Grâce à notre académie interne (plusieurs centaines de modules) et à la diversité des parcours proposés par le Groupe vous accélérez votre évolution dans un environnement stimulant et innovant.

En tant que Manager / Senior Manager vous intervenez sur des missions variées incluant désormais des dimensions structurantes liées à la transformation de la Relation Client :

Vos responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles

• Croissance : plans stratégiques créations dactivités (business plan modèle opérationnel)
• Développement & Relation Client :
  • définition de la promesse client en approche design
  • stratégie omnicanale
  • refonte des parcours et des centres de contacts
  • modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS (Contact Center as a Service).
• Excellence opérationnelle : audits optimisation des processus front-to-back exploitation du process mining et de lIA.
• IT : stratégie IT schéma directeur pilotage de grands programmes de transformation (intégration migration fusions) en lien avec les équipes Intégration et Logiciels.

Leadership Delivery & Management

• Pilotage de programmes de transformation omnicanale incluant :
  • cadrage design solutioning conduite du changement
  • déploiement de solutions CCaaS (Genesys Cloud Amazon Connect Odigo etc.).
• Management déquipes projet pluridisciplinaires animation de communautés et montée en compétences des consultants.
• Gestion du delivery : coordination des travaux suivi de la qualité gestion des risques et relation client en contexte programme.

Développement commercial & partenariats

• Développement commercial : détection dopportunités réponses à appels doffres construction et promotion doffres autour du CCaaS et de lomnicanal rédaction de points de vue.
• Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS : coordination commerciale partenariats go-to-market qualification des opportunités veille technologique.
• Contribution au recrutement au mentoring et à la formation interne.

Qualifications :

• Diplômé(e) dun Bac5 dans une grande école de commerce dingénieur ou une grande université
• Plus de 7 ans dexpérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein dun acteur financier
• Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client en particulier :
  • omnicanal
  • refonte des centres de contacts
  • déploiement de solutions CCaaS (architecture cadrage intégration conduite du changement).
• Compétences reconnues en management déquipes et coordination de dispositifs complexes
• Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
• Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
• Connaissance dun ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
• Excellentes compétences relationnelles leadership communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

Informations supplémentaires :

A propos de Sopra Steria Next Driving meaningful impact *

Avec plus de 4 000 consultants dans 30 bureaux en Europe Sopra Steria Next cabinet de conseil en management et transformation digitale du groupe Sopra Steria œuvre chaque jour pour concevoir et déployer les projets et les transformations qui façonnent lavenir. Dans un monde en pleine révolution technologique écologique Sopra Steria Next allie business et technologie pour créer de la valeur au-delà du simple aspect économique en donnant du sens aux données en innovant grâce à lintelligence artificielle et en engageant toutes les parties prenantes à chaque étape. Grâce à cette vision et à son expertise Sopra Steria Next accompagne ses clients dans la priorisation de leurs actions pour un résultat concret et durable pour eux leurs employés les citoyens et la Société dans son ensemble. Il sagit de donner une impulsion tangible à ce qui compte vraiment ce qui est essentiel.

* Impulsons lessentiel pour un impact positif.

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Contract