Conseiller expert, Service client

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint le Conseiller expert assure la prise en charge dun portefeuille de client majeur pour optimiser le développement la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à latteinte des objectifs de croissance de performance et de notoriété de lentreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et sassurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de sassurer du respect des délais danalyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans daction au besoin;
• Identifie les possibilités doffres de services afin de développer les opportunités daffaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises ou à mettre en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches nont aucun caractère limitatif et seront susceptibles dévoluer en fonction des impératifs de léquipe Expérience client.

Qualifications :

Exigences:

• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans dexpérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 ans dexpérience en milieu environnemental (atout);
• Maîtrise du français et de langlais à lécrit et à loral ;
• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées:

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacité dinteragir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés desprit déquipe ;
• Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur sens de lorganisation et des priorités;
• Capacité dadaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Informations complémentaires :

• Lieu de travail : 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Québec Canada

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time