Reservations Supervisor (MFNB)

Garantir a supervisão rigorosa de todas as reservas diretas e indiretas assegurando qualidade rentabilidade e conformidade com os procedimentos do Mama Shelter.

Procuramos um/a Supervisor/a de Reservas com forte perfil operacional espírito de equipa e atenção ao detalhe para supervisionar o dia a dia do departamento de Reservas no Mama Shelter Lisbon.

Reportando diretamente à Diretora de Vendas serás responsável pela supervisão da operação diária de reservas liderando um Agente de Reservas e assegurando a correta gestão de reservas individuais e de grupos.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar todas as reservas diretas e indiretas (website telefone e-mail e OTAs).
• Acompanhar diariamente o fluxo de reservas no OPERA garantindo exatidão de dados tarifas condições e pagamentos.
• Supervisionar reservas provenientes de OTAs (ex.: Booking Expedia) assegurando correta aplicação de tarifas políticas e condições contratuais.
• Controlar e validar comissões faturação e possíveis discrepâncias em articulação com os departamentos envolvidos.
• Assegurar o respeito pela paridade tarifária e identificar eventuais inconsistências.
• Gerir e supervisionar reservas individuais e de grupos garantindo tempos de resposta adequados e qualidade no serviço.
• Analisar reservas de forma crítica identificando reservas habituais padrões erros recorrentes ou oportunidades comerciais.
• Rever reservas do dia anterior e preparar chegadas VIP e especiais em coordenação com as equipas operacionais.
• Trabalhar de forma próxima com o Agente de Reservas promovendo teamwork acompanhamento diário e desenvolvimento contínuo.
• Garantir o cumprimento rigoroso dos procedimentos internos e dos standards da marca.
• Manter a equipa informada sobre novidades do hotel alterações operacionais campanhas e promoções.
• Apoiar a Diretora de Vendas com relatórios operacionais acompanhamento de performance e tarefas administrativas sempre que necessário.
• Adotar uma postura comercial apoiando a estratégia de vendas e identificando oportunidades de upselling.
• Assegurar a confidencialidade e segurança da informação de hóspedes e colaboradores.
• Garantir uma comunicação clara profissional e empática assegurando uma excelente primeira impressão junto dos hóspedes.

Esta é uma função ativa e operacional com forte envolvimento no dia a dia da operação.

Qualifications :

FEITO PARA TI SÓ SE

• Tens experiência em reservas hoteleiras e bons conhecimentos de OPERA.
• Tens conhecimentos de canais de distribuição OTAs e funcionamento de comissões.
• És uma pessoa organizada rigorosa e muito atenta ao detalhe.
• Tens espírito de equipa e uma abordagem colaborativa ao trabalho.
• És proativo/a antecipas situações e gostas de manter controlo sobre a operação.
• Tens capacidade de liderança próxima: sabes orientar apoiar e motivar.
• Comunicas com clareza e confiança tanto internamente como com hóspedes.
• Sabes gerir prioridades e manter a calma em ambientes dinâmicos.
• Tens sensibilidade comercial sem perder o foco na qualidade do serviço.
• Falas inglês fluentemente (outros idiomas são valorizados).

Informação adicional :

O RECRUTAMENTO

Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa

Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...)

Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um ou

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time