Responsable Pullman Connect

MISSION :

Le/La Responsable Pullman Connect H/F est en charge du service Pullman Connect principal point de contact depuis la réservation jusquau départ des clients et créateur de valeur pour lexpérience client. Il/Elle contribue avec son équipe (20 talents) à offrir une expérience personnalisée et connectée. Il/Elle est notamment responsable des opérations liées à lensemble des réservations de chambres quelles soient individuelles ou groupes ainsi que des opérations de communication principalement liées au standard téléphonique de lhôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Développe de très bonnes relations avec les clients depuis la réservation jusquau check-out
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation du client
• Prend en charge les plaintes et litiges ne pouvant pas être réglés par les membres de son équipe et y apporte une solution rapide
• Gère suit et communique les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés
• Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupe et individuels
• Promeut les prestations et les services fournis en interne et en externe
• Est lambassadeur du Revenue Management auprès des équipes opérationnelles (communique implique motive)
• Assure la qualité des données
• Assure la sécurisation du portefeuille la gestion des overs et des day-use pour maximiser le chiffre daffaire
• Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe connait et applique la politique Grooming de lhôtel

Management des équipes en tant que manager coach il/elle :

• Développe la motivation et lengagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
• Recrute et intègre les talents en appliquant la charte de recrutement du Groupe
• Participe à lélaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
• Assure la formation et le développement des compétences de son équipe
• Pilote les entretiens de développement de ses talents
• Maintient en permanence une bonne communication avec lensemble des services de lhôtel
• Rédige et met en œuvre des procédures et standards de son service
• Pilote lorganisation quotidienne de son service
• Sassure du respect de la législation du travail dans son service et est garant de son application
• Met à jour les procédures consignes de travail SOP
• Coordonne les tâches supervise son équipe et pilote la productivité de son service
• Anime les différents briefings de la journée avec son équipe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun établissement Premium
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein de son département
• Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Commercial / Vente :

• Développe une attitude commerciale et un ADN dUpsell au sein de son équipe et promeut lensemble des services de lhôtel
• Met en place des stratégies dUpsell pour les chambres et le Room Service afin de développer le chiffre daffaires
• Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Réservations ou Responsable Relations Clients
• Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques et dOpéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise dune troisième langue (espagnol chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive capacité à développer une équipe responsable capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences à responsabiliser et à promouvoir linitiative
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise de décisions opérationnelles pensée stratégique
• Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Statut cadre au forfait (RTT inclus)
• Prime annuelle sur objectif
• 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 60% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time