Assistente de Desenvolvimento de Negócios (Experiência do Associado) AnápolisGO

Já pensou em trabalhar em um lugar onde as pessoas estão no centro e no coração do negócio

Aqui no Sicredi Celeiro Centro Oeste é assim. Apostamos em ações e soluções com estratégias focadas nas pessoas e temos certeza de que essa é a chave para promover a mudança que queremos ver em cada canto do Brasil. Temos foco nos associados e com cooperação e simplicidade levamos a inovação até eles e para as mais diversas comunidades.

Estamos há 120 anos construindo uma sociedade mais próspera e acreditamos no poder do cooperativismo para impactar e promover o desenvolvimento.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Se você quer fazer parte disso tudo se inscreva. Faça parte desse time!

Responsável por operar e governar o atendimento via WhatsApp Enterprise e Botmaker monitorando filas qualidade das respostas. Atuará na análise de dados ajustes de fluxos garantindo SLAs e excelência no relacionamento com o associado.

• Gestão de filas de atendimento buscando evitar que extrapole o tempo de atendimento proposto pela cooperativa.
• Monitoramento da utilização do whatsapp Entreprise pelos gerentes de negócios garantindo que utilizem a ferramenta oficial de comunicação.
• Acompanhamento das respostas e padrões para garantir a qualidade no atendimento com os associados
• Monitorar a qualidade das informações (Linguagem e conteúdo adequados)
• Monitorar se o envio de arquivos e documentos estão de acordo com a política interna
• Monitorar para que a comunicação sejaprofissional e eficiente

• Experiência com plataformas de atendimento digital (preferencial: WhatsApp Enterprise e Botmaker).
• Gestão de filas e SLA: entendimento de métricas como Tempo de Espera TMA Taxa de Abandono.
• Análise de dados: Excel avançado (tabelas dinâmicas Power Query) Power BI desejável.
• Foco em qualidade e experiência do associado.
• Rigor operacional e atenção a detalhes.
• Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos.
• Proatividade em identificar e endereçar riscos.
• Pensamento analítico orientado a dados.
• Colaboração e influência sem autoridade formal.

Formação: Administração Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência: 13 anos em canais digitais/atendimento.

Principais Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Participações nos Resultados;
• Programa de Apoio ao Colaborador (telemedicina auxílio farmácia nutricionista e psicoterapia);
• Sempre Bem (benefício com apoio jurídico e psicológico);
• Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR;
• Auxílio Creche ou Babá para Crianças até 6 anos e 11 meses;
• Previdência Privada até 10% do salário;
• Ecossistema de Aprendizagem Sicredi Aprende com diversos cursos;