Conseiller Service Client (FH) bilingue FrançaisEspagnol CDD 35H FH

Lentreprise

Nous sommes ungroupe familial indépendant créé à Nantes en 1983 spécialiste de la data-marketing de la communication et la relation clients. Grâce à unécosystème dynamique et inspirant nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous pour longtemps.

Nous sommes leGroupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

tête-à-tête Relation Client

Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution!

tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 40 années dexpertise nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes industrie agro-alimentaire écoles équipementiers assureurs...) en intégrant lun de nos services clients/consommateurs.

Missions :

Sous la responsabilité dun superviseur et au sein dune équipe de 8 personnes vous avez la charge de recevoir les sollicitations en français et en espagnol des clients dune marque spécialiste dans laménagement de cuisine sur mesure et dy répondre via différents canaux (téléphone mails chat réseaux sociaux...). Vous serez accompagné dès lintégration dans latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

En détail votre activité principale portera sur les points suivants :

Recevoir les sollicitations en français et en espagnol des clients/consommateurs (appels/mails/chat/réseaux sociaux)

Apporter une réponse adaptée et personnalisée dans le respect des process en français et en espagnol

Faire preuve dun esprit de synthèse renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes qualifiées et complètes.

Entre 10 et 15% des sollicitations reçues sont en langue espagnole.

Profil recherché

Votre profil :

Chez tête-à-tête votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.

Parfaitement bilingue français / espagnol vous avez la capacité déchanger de façon fluide et professionnelle à loral comme à lécrit dans ces deux langues et votre expression écrite est irréprochable.

Très à laise avec les outils informatiques vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels

La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.

Vous avez le souhait de vous inscrire sur le long terme dans une entreprise.

Conditions :

Prise de poste: ASAP

Type de contrat: 1^er contrat dun mois puis contrat de 12 semaines renouvelable

Rémunération : SMIC 10% prime de précarité 10% prime congés payés prime dassiduité

Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

Horaires : du lundi au vendredi amplitude 9H - 19H00 samedi de 10H à 14H. Un samedi sur 3 ou 4 est travaillé en fonction des besoins. Le samedi lactivité est réalisée en télétravail.

Le Groupe The LINKS est labellisé Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Métropole et Employeur Handi-engagé 2025 par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la Charte de la diversité depuis 2015 il a obtenu la médaille dargent EcoVadis 2024-2025 pour sa politique sociale éthique et environnementale.

Réf: af4f6212-8c1ed-5adb3ba3571c