Assistant chef de réception HF

Devenez Assistant chef de réception H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine votre rôle principal sera dassurer le bon fonctionnement de la réception en garantissant une expérience client optimale tout en encadrant léquipe et en veillant au respect des procédures ! 

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Être force de proposition pour optimiser en continu la qualité daccueil et de service au sein de la réception.
• Veiller au respect des standards et procédures du groupe afin dassurer une prestation irréprochable.
•  Garantir une expérience client optimale en assurant le suivi du séjour lidentification des habitudes la personnalisation de laccueil et la fidélisation.
• Gérer les demandes et éventuelles plaintes clients en apportant des solutions adaptées et en sappuyant sur lexpertise du/de la chef(fe) de réception.
• Être garant(e) de la bonne tenue du desk et de lorganisation opérationnelle du service.
• Assurer un suivi administratif fiable : vérification des encaissements gestion des débiteurs contrôle des dossiers clients.
• Contribuer à fluidifier la communication avec les clients par une approche proactive réactive et attentionnée.

Management des équipes et Implication transverses :

• Participer à lintégration à la formation continue et au développement des compétences de léquipe de réception.
• Élaborer et gérer les plannings afin dassurer une organisation optimale du service.
• Encadrer les réceptionnistes au quotidien en garantissant un comportement professionnel orienté service et conforme aux standards de lhôtel.
• Communiquer efficacement avec lensemble des membres de léquipe pour favoriser la cohésion et le bon partage des informations.
• Travailler en lien étroit avec les autres services de lhôtel pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
• Motiver léquipe en favorisant lengagement limplication et le sens du service.
• Participer à la mise en œuvre des directives du/de la chef(fe) de réception et contribuer à latteinte des objectifs opérationnels.

Qualifications :

Vous justifiez dune expérience réussie dau minimum 2 ans en tant que Chef de Brigade au sein dun hôtel de grande capacité et au minimum 3* idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales et pour votre esprit déquipe.

Vous possédez dexcellentes qualités relationnelles êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients.

Organisé(e) vous saurez hiérarchiser les urgences.

Vous maîtrisez le Pack Office et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers.

Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères.

Informations supplémentaires :

• Un 13ème mois (oui chez nous 1 an 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif participation et dispositif dépargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça même en hiver !)
• Et enfin une super ambiance au sein de léquipe !!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time