EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE David- Chiriqui

Ejecutivo de Atención al Cliente

El área de Servicio al Cliente actúa como enlace principal entre el cliente y la organización garantizando su satisfacción mediante atención personalizada seguimiento proactivo y relaciones sólidas. Se encarga de canalizar necesidades y requerimientos resolviendo cada caso o solicitud con altos estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos. Así contribuye a la rentabilidad fidelización y retención de los clientes superando sus expectativas de servicio.

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes identificando sus necesidades y brindando soluciones mediante una venta consultiva de nuestro producto. Promueve el manejo responsable del crédito y fomenta la inclusión financiera.

Locación:

• David- Chiriqui

Entregables:

• Cumplimiento de los objetivos mensuales de ventas.
• Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
• Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
• Emisión de reportes operativos diarios por usuario general y de ventas
• Aplicación y seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.

Responsabilidades del cargo:

Ventas:             

• Ofrecer el acceso electrónico de APC Experian destacando sus beneficios y características clave.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas establecidos en el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

• Brindar atención de calidad a los consumidores a través de todos los canales de comunicación (presencial telefónico digital etc.).
• Explicar de forma clara y detallada el reporte de crédito.
• Promover el uso de todos los servicios disponibles en la aplicación de acceso digital (alertas score entre otros).
• Fomentar la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo para mejorar la calidad de la información reportada.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
• Recibir e ingresar oficios y resoluciones de ACODECO asegurando el cumplimiento de controles y lineamientos para su trámite.
• Solicitar y coordinar la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente asegurando la obtención y análisis de resultados para la mejora continua del servicio.
• Mantener retroalimentación constante con el Subgerente del área.

Administración:

• Cumplir con las políticas procedimientos y controles internos establecidos.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
• Emitir reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
• Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional.
• Brindar apoyo a las áreas de la empresa en trámites municipales y procedimientos administrativos facilitando el cumplimiento de requisitos y optimizando procesos internos.
• Recepción de documentos oficiales y diligencias que requieran atención directa.

Por qué este rol es crítico para nosotros

El Ejecutivo de Atención al Cliente representa la imagen de APC Experian ante clientes y consumidores siendo clave para impulsar una experiencia de servicio excepcional. Además promueve productos y servicios digitales y facilita la inclusión financiera dentro de un marco ético y legal.

Qualifications :

El Ejecutivo de Atención al Cliente debe contar con las siguientes competencias:

• Habilidad y experiencia en la venta de productos o servicios.
• Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de comunicación.
• Vocación de servicio y habilidad para manejar clientes difíciles.
• Organización capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras e incrementar las ventas.

Educación:

• Bachiller completo y/o estudios universitarios afines.

Experiencia:

• 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas con historial de cumplimiento de metas.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Normativa relevante para APC Buró S.A.

Nota: La formación podrá ser proporcionada internamente

Idiomas:

• Inglés básico.

Competencias:

• Orientación a resultados
• Negociación
• Proactividad
• Comunicación eficaz
• Empatía
• Trabajo en equipo
• Organización
• Compromiso
• Gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Capacidad resolutiva

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time