Senior VoC (Voice of Costumer) Managerin

Bern - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 15 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Einleitung

AlsSeniorVoCManager:ingestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolleInsightsfür bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience mit dir wird die Stimme derKund:innenzum strategischen Erfolgsfaktor.

Das kannst du bewirken

Die Weiterentwicklung bestehenderVoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst.

Als BusinessOwnerverantwortest du Auswahl Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen.

Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher.

Durch die Planung Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte Dienstleistungen und Prozesse ab stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics.

Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse berätst Fachbereiche und trittst alsBotschafter:infür Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf.

Das bringst du mit

Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung idealerweise mit Leitung einesVoC-Programms sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage.

Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit.

Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren zeichnen dich aus.

Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür wann welche Methode eingesetzt werden sollte gehören zu deinem Profil.

Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren.

Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern auch in dynamischen Umfeldern.

Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Required Experience:

Manager

EinleitungAlsSeniorVoCManager:ingestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolleInsightsfür bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience mi...

Einleitung

Das kannst du bewirken

Die Weiterentwicklung bestehenderVoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst.

Als BusinessOwnerverantwortest du Auswahl Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen.

Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher.

Durch die Planung Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte Dienstleistungen und Prozesse ab stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics.

Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse berätst Fachbereiche und trittst alsBotschafter:infür Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf.

Das bringst du mit

Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung idealerweise mit Leitung einesVoC-Programms sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage.

Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit.

Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren zeichnen dich aus.

Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür wann welche Methode eingesetzt werden sollte gehören zu deinem Profil.

Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren.

Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern auch in dynamischen Umfeldern.

Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Required Experience:

Manager