Agente SAC

Tu próxima jugada puede ser con nosotros

En Inlaze buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente (SAC) Atención Virtual Casinos en Línea que combine empatía agilidad y resolución de problemas para garantizar experiencias positivas en cada interacción.

Quiénes somos

Somos una empresa enfocada en brindar soluciones digitales efectivas y seguras para la industria del iGaming
Creemos que un gran soporte no es solo resolver problemas sino anticiparse a ellos y construir relaciones de confianza con los usuarios.
Aquí cada interacción cuenta para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar nuestra plataforma.

Tu misión

• Atenderás consultas y resolverás incidencias técnicas a través de chat en vivo y correo electrónico (ocasionalmente teléfono).
• Garantizarás respuestas rápidas claras y efectivas.
• Analizarás patrones de problemas para proponer mejoras y trabajarás junto a otros equipos para asegurar que los usuarios obtengan soluciones sin fricción.
  

Responsabilidades principales

Atención y soporte técnico

• Gestionar consultas y solicitudes por chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver incidencias de la plataforma de manera precisa y oportuna.
• Escalar casos complejos a los equipos correspondientes siguiendo protocolos internos.

Gestión de casos y seguimiento

• Registrar todas las interacciones en el CRM de forma clara y actualizada.
• Monitorear el estado de cada caso para garantizar su cierre en tiempo adecuado.

Mejora continua

• Identificar patrones recurrentes de incidencias y proponer mejoras a procesos y plataforma.
• Colaborar con áreas técnicas y de producto para prevenir futuros problemas.
• Asegurar que cada interacción refuerce una experiencia positiva y genere fidelización.

Requisitos

• 2 años de experiencia en atención al cliente idealmente en soporte técnico o plataformas digitales.
• Experiencia previa en operaciones 24/7 o con turnos rotativos incluyendo turnos nocturnos fines de semana y festivos.
• Conocimiento básico de herramientas de CRM (Zendesk Freshdesk Salesforce o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable.
• Capacidad para manejar situaciones bajo presión con un trato profesional y empático.
• Formación técnica o universitaria en Comunicación Administración o TI (deseable).
  

Lo que ofrecemos

• Rol clave en la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
• Cultura colaborativa con oportunidades para proponer mejoras y soluciones.
• Capacitación constante en herramientas y procesos.
• Un ambiente donde la voz del cliente realmente se escucha.
  

Modalidad y condiciones

• Modalidad: Híbrido
• Horario: Turnos rotativos 24/7 (incluye turnos nocturnos fines de semana y festivos).
• Ubicación: Colombia
  

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