CAS | Analista de Atendimento JR Suporte PJ (preferencialmente para Pessoas Negras)

Você é daquelas pessoas que dizem: Seu problema é meu problema e eu vou te ajudar

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém

Se respondeu sim essa oportunidade tem tudo a ver com você!

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas e associados na área de pagamentos e recebimentos PJ. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado acompanhar e atualizar documentos monitorar OKRs propor melhorias baseadas em feedback dos usuários identificar riscos de negócios fomentar negócios e gerar receita orientar usuários sobre processos e serviços tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente atuando na nossa área de Atendimento.

O que esperamos de você:

Habilidade em resolver casos com empatia escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.

Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade agilidade e olhar humano.

Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo justo e conectado.

No Sicredi acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.

Pensamos diferente aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto com propósito e parceria.

#VamosJuntos

#TerComQuemContar #VemProSicredi

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Atender associados e cooperativas com excelência por meio de canais como telefone e chat em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos recebimentos e aceitação.

Registrar acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.

Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários contribuindo para a evolução da experiência.

Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.

Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:

Paixão por atender e resolver problemas

Relações de Confiança

Cultura de Dados

Autodesenvolvimento

Diversidade e Inclusão

Cultura do Cooperativismo

Protagonismo

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).