IT Support Engineer (Servicedesk)

Sta jij altijd klaar om collegas te helpen bij hun dagelijkse IT-vragen en haal je energie uit persoonlijk contact en het oplossen van praktische problemen Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen

Als IT Support Engineer (Servicedesk) ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten van collegas. Je verleent 1e- en 2e-lijns support en probeert meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen eventueel met ondersteuning van externe partners.

• Je ondersteunt collegas bij dagelijkse IT-zaken zoals werkplekken accounts applicaties en toegangsproblemen
• Je werkt in een interne supportrol voor onze organisatie en ondersteunt geen externe klanten of projecten

Complexe storingen zet je door naar de 2e of 3e lijn waarbij jij de voortgang bewaakt en terugkoppelt aan de gebruiker.

Daarnaast signaleer je terugkerende incidenten en denk je samen met je IT-collegas mee over structurele oplossingen. Binnen Topbrands zijn veel applicaties volop in ontwikkeling; vanuit deze rol krijg je dan ook de ruimte om mee te denken over verbeteringen en nieuwe IT-oplossingen.

Wij werken onder andere met de volgende applicaties:

• BackCasic Warehouse Management System SLIM4 Microsoft Office SRXP Microsoft Dynamics Business Central Perfion

De IT-afdeling werkt met Topdesk als ticket- en IT-registratiesysteem.

Qualifications :

Ben jij onze nieuwe collega

Wij zoeken een collega die servicegericht oplossingsgericht en nieuwsgierig is. Je werkt graag samen in een team legt makkelijk contact en schakelt soepel tussen verschillende stakeholders.

Je bijt je vast in problemen tot je tot een passende oplossing komt maar weet ook wanneer je moet opschalen of externe partijen moet inschakelen. Je werkt accuraat en gestructureerd neemt initiatief en kunt goed zelfstandig werken.

Wat wij verder nog belangrijk vinden:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT
• 12 jaar relevante werkervaring (maar ook schoolverlaters nodigen we van harte uit om te reageren)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus (gebruikers beheerders ontwikkelaars en beslissers)
• Ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Microsoft-omgeving
• Je woont op redelijke reisafstand van Oud-Beijerland

Aanvullende informatie :

Wat krijg je

• 2.650 3.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring) bonusregeling
• Een 32- tot 40-urige werkweek
• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen (o.b.v. 40 uur)
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands 2/3 van de premie betaalt
• Laptop fruit op kantoor leuke bedrijfsfeesten bootcamp en padel

Praktische informatie

Om feeling te houden met de operatie ga je minimaal vier keer per jaar naar ons warehouse in Kolham (Groningen).

Vriendelijke herinnering; we zijn niet op zoek naar externe dienstverleners bij de invulling van deze vacature!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time