Conseiller Clientèle (HF)

Quels seront vos objectifs  

Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs laccueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue.

Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs de la traçabilité et des données dans le système dinformation consommateurs.

Participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures.
 

Quelles seront vos missions  

Consommateurs / Accueil / Administration

• Assurer la relation avec les consommateurs en fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect de la réglementation de nos engagements et de notre qualité de service attendus. 
• Appliquer la démarche de la Relation Attentionnée. 
• Promouvoir les services digitaux tout en préservant le lien humain.
• Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (physique téléphonique mail courrier internet) 
• Traiter les demandes tout au long du parcours consommateur
• Vérifier et enrichir la base de données clients
• Traiter les réclamations
• Piloter les interventions nécessaires chez les consommateurs (relevés interventions rendez-vous etc.)
• Aider à la maîtrise de la consommation
• Interagir avec les autres services en interne pour le suivi des demandes
• Suivre les campagnes de changement de compteurs

Facturation / Recouvrement

• Suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs
• Sassurer de la qualité des consommations relevées et télérelevées : contrôler les relevés détecter les anomalies de consommations et déclencher les alertes associées
• Traiter les corrections de factures
• Etre à lécoute de tous les consommateurs et notamment des plus fragiles
• Sinscrire dans la démarche du recouvrement attentionné

Qualifications :

Savoir-faire

• Expérience professionnelle dans le domaine clientèle
• Maîtrise de loutil informatique bureautique et de préférence de logiciels type CRM
• Connaissance des parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
• Maîtrise des techniques de la relation consommateurs
• Aptitude à la polyvalence (facturation recouvrement renseignements des clients)
• Capacités rédactionnelles

Savoir-être

• Autonomie - Responsabilité - Conscience professionnelle
• Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes - Bon relationnel client
• Adaptabilité et empathie
• Méthodique et organisé
• Ecoute - Pédagogie

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons :

• Lopportunité de contribuer directement à la préservation de notre ressource la plus précieuse : leau
• Un environnement de travail stimulant à la pointe de linnovation écologique
• Des possibilités dévolution au sein dun groupe leader dans la transformation écologique
• Une équipe passionnée et engagée pour un avenir durable

Chez Veolia chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence. Rejoignez-nous dans cette mission cruciale pour notre planète !

Vous souhaitez comme nous préserver lenvironnement !

Vous bénéficiez de :

• 36 jours de congés payés ouvrés
• Une mutuelle prise en charge à 50% par lemployeur
• Rémunération sur 135 mois
• Avantages sociaux incluant des chèques vacances des tickets restaurants une indemnité eau ainsi quun dispositif dintéressement/participation.
• Épargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.
• Opportunités dévolution et de mobilité : Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein dun groupe international reconnu.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de leau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time