Customer Success Manager (mwd)

Cloud ist deine Welt egal ob AWS Microsoft Google oder SAP Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei ihre IT-Landschaften in der Cloud modern sicher und zukunftsfähig zu gestalten.

Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams und wir wachsen weiter. Hast du Lust dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen in einem Team das genau so Cloud-verrückt ist wie du

Mehr darüber wie die Arbeit bei uns aussieht kannst du auf unserer Karriereseite erfahren.

Worum gehts

Für unser weiteres Wachstum sucht unser 6-köpfiges Delivery-Team eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in für die DACH-Region.

Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit dich proaktiv einzubringen.

Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Engineers Business-Unit-Verantwortlichen Sales Service Delivery sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen.

Du entscheidest selbst mit welchem Equipment und an welchem Ort du arbeiten möchtest sei es am Mac Windows im Homeoffice oder im Büro. Arbeite so wie du am produktivsten bist.

Was hast Du davon:

• Flexibilität pur: Arbeite so wie es zu deinem Leben passt remote im Bundesgebiet hybrid oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt Darmstadt Berlin München Hamburg Köln Ulm Heidelberg Frankfurt).

• Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer.

• Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie wann immer du sie brauchst.

• Deine Hardware deine Wahl: Mac Windows oder Linux du entscheidest womit du am liebsten arbeitest.

• Weiterkommen: Schulungen Labs und Zertifizierungen bei AWS Azure Google & SAP wir pushen dein Cloud-Know-how.

• Feedback das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche damit du genau weißt wo du stehst.

• Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops.

• Teamspirit: Ob Teamevents Sommerfest oder Weihnachtsfeier wir feiern Erfolge zusammen.

Das wirst Du tun:

Kundenentwicklung & Beziehungspflege

• Aufbau und Pflege langfristiger vertrauensvoller Kundenbeziehungen als Trusted Advisor.

• Sicherstellen dass vereinbarte Service- und Vertragsziele erreicht werden.

• Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service- und Business-Reviews.
  

Service- & Vertragssteuerung

• Sicherstellung der Vertragserfüllung auf Kunden- und PCG-Seite.

• Erste Anlaufstelle bei kritischen Themen und Eskalationen inkl. Koordination der internen Lösungsfindung.

• Überwachung von Vertragslaufzeiten und Einleitung von Verlängerungs Prozessen (Übergabe an Sales).

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden (Betriebsübernahme ohne Projekt-/Transition-Verantwortung.

Weiterentwicklung & Upselling

• Erkennen neuer Bedarfe und Entwicklungspotenziale aus dem laufenden Betrieb heraus.

• Strukturierte Übergabe qualifizierter Upselling-Potenziale an Sales und interne Schnittstellen.

• Einbringen betrieblicher Perspektiven und Erfahrungswerte zur Weiterentwicklung von Kunden und Services.

Das wünschen wir uns vor dir:

• Wir suchen intrinsisch motivierte Persönlichkeiten die Verantwortung übernehmen und Dinge aktiv vorantreiben wollen. Menschen die wach aufmerksam und strukturiert arbeiten dabei aber immer den Blick über den Tellerrand behalten.

• Absolute Teamplayer: Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für dich selbstverständlich du teilst Wissen hilfst anderen und holst dir genauso Unterstützung.

• Gutes Verständnis von Managed Services / IT-Betrieb und Serviceprozessen.

• Kenntnisse im Public-Cloud-Umfeld idealerweise mit Fokus auf Microsoft Azure/M365.

• ITIL-Kenntnisse und ein klares Service-Mindset.

• Eigenständig & verlässlich: Du arbeitest genau denkst mit und brauchst keine enge Führung um gute Ergebnisse zu liefern.

• Service- & Kundenorientiert: Du hast ein gutes Gespür für Menschen Situationen und Zusammenhänge.

• Technisch interessiert aber nicht operativ: Du verstehst Cloud- und IT-Zusammenhänge und kannst sie einordnen ohne selbst tief in der Umsetzung zu stecken.

• Neugierig & reflektiert: Du hinterfragst Bestehendes bringst Ideen ein und willst Dinge nachhaltig verbessern.

• Bereitschaft kleinere Themen oder Teilprojekte zeitlich begrenzt im Lead zu übernehmen.

Kurz gesagt: Wir suchen kluge wache Köpfe die Lust haben gemeinsam etwas aufzubauen Verantwortung zu übernehmen und als Team mehr zu erreichen als allein.

Klingt das gut

Super dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge es dauert keine 60 Sekunden.

Du hast noch Fragen

Dann melde dich gerne direkt bei:

Diana Seidl

Email:

Wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Bewerbungsportal entgegennehmen. E-Mail-Bewerbungen können wir leider nicht berücksichtigen.

Recruitment Agencies:

We at PCG have an in-house recruitment team which focuses on sourcing great candidates directly. PCG does not accept unsolicited resumes from agency or search firm recruiters. Fees will not be paid in the event a candidate submitted by a recruiter without an agreement in place is hired. When we do use agencies we have a PSL in place so please do not contact managers directly.

Required Experience:

Manager