Superviseur de Planification HF

Rattaché(e) à la directrice du Centre de Relation Client de Lyon vous intervenez sur le périmètre Rhône Alpes.

Votre rôle sinscrit dans une logique de fonctionnement fluide collaboratif et performant entre les équipes de planification les managers opérationnels et les directions régionales.

Votre mission principale est le management et le pilotage de léquipe des planificateurs avec un fort enjeu de qualité de service doptimisation des ressources et de satisfaction client.

Supervision de lactivité des planificateurs

Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points dactivité quotidiens ;
Garantir lefficacité des méthodes de travail la qualité de la relation client et des interactions internes ;
Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ;
Assurer la coordination avec les managers directeurs dagence et directeurs de région.

Pilotage et optimisation de la planification

Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants en sappuyant sur loutil de planification ;
Mettre en oeuvre une planification dynamique en intégrant les aléas (annulations refus de visites contraintes de déplacement) ;
Réaliser si nécessaire des actions de planification opérationnelle ;
Contribuer à loptimisation de la production et à latteinte des objectifs de performance et de qualité.

Management de léquipe

Animer accompagner et fédérer léquipe des planificateurs au quotidien ;
Organiser la suppléance en cas de surcharge dactivité ou dabsence ;
Participer au recrutement à lintégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ;
Assurer laccompagnement terrain et le coaching individuel en lien avec les besoins identifiés ;
Contribuer activement à lamélioration continue des process et des pratiques.

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon les besoins de lactivité.
 

Qualifications :

Formation Bac2 minimum en commerce gestion des entreprises ou équivalent ;
Expérience significative dau moins 2 ans en supervision déquipe au sein dun centre de relation client ;
Solide culture du pilotage par les KPI de lorganisation et de la performance opérationnelle.

Rigueur sens de lorganisation et capacité dadaptation face aux imprévus ;

Leadership naturel posture pédagogique et goût du management de proximité ;
Excellent relationnel sens du service client et esprit collaboratif ;
Autonomie réactivité et capacité à proposer des solutions opérationnelles.

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre SOCOTEC

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC 75% des postes dencadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Avec ses 150 agences en France SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et dintégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et dintégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Engagé en faveur de légalité des chances SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert à compétences égales aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time