Chargé de relation clients FH

Votre mission: 

Expert de la vente de services vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant lensemble des services disponibles dans une logique de fidélisation et satisfaction client. 

Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils vos missions sont les suivantes : 

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre dAffaires du point de vente   

• Vous accueillez écoutez et découvrez les besoins du client (physique téléphonique omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients 

• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client 

• Vous garantissez la qualité fiabilité la mise à jour et lenrichissement de la base de données clients 

• Vous garantissez la réalisation du processus daccueil nouveau client ainsi que le taux dactivation des services pour les nouveaux clients 

Pour assurer vos missions vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. 

Vous allez vivre chez NOUS : 

    La passion du produit et la proximité avec vos clients nos partenaires locaux et nos points de vente. 

    Lopportunité de réinventer la restauration de demain. 

    Lengagement dun groupe Leader : 30% de parts de marché. 

    Une ambiance conviviale motivante et bienveillante ponctué de challenges. 

Qualifications :

Nous allons aimer chez vous : 

• Votre organisation votre rigueur vos méthodes et votre envie de travailler en équipe 

• Votre expérience du secteur de la relation client 

• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser ! 

• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées 

• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital 

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR : 

• Un plan dintégration adapté une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution interne 

• Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel ) 

• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.  

• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable sur objectifs intéressement et participation 

• Vos dimanches seront libres 

• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO 

METRO est engagé dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.  

Certifié depuis de 10 ans consécutifs METRO est fier dêtre 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants. 

 Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :

No

Employment Type :

Full-time