Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

O que estará sobre seus cuidados:

• Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.

Além de cuidar você precisa ter conhecimento em:

• Elaborar relatórios com base em dados e avaliar periodicamente a eficácia e necessidade dos reportes;
• Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real apoiando a liderança;
• Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria;
• Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas.
• Identificar oportunidades conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria;
• Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria em atendimento a regulamentação SUSEP vigente;
• Executar obrigações regulamentares como emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais) BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente bem como realizar a adequação dos processos internos a estes;
• Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e sempre que necessário liderar os ajustes sistêmicos no CRM;
• Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia;
• Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado;
• Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente;
• Elaborar apresentações da área;
• Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e/ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria bem como conduzir a implantação se necessário;
• Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG ABRAREC IBHE e outras que a Ouvidoria participar;

O que é importante você conhecer

• Formação: Superior Completo em Administração Sistemas de Informação Engenharia Estatística e/ou Matemática;
• Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA);
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física;

Onde ficamos

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 Esmeralda) na Av. das Nações Unidas nº 14261.