Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Required Skills

CONDITIONS DADMISSION

• Détenir une maîtrise en administration ou dans une discipline pertinente aux fonctions;
  
• Avoir expérience significative dans un poste dencadrement supérieur pertinent aux fonctions;
• Posséder une connaissance approfondie des droits et des obligations des usagers ;
• Avoir une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux de son administration et de son cadre légal;
• Posséder une expérience avérée dans le traitement des plaintes;
• Navoir aucun dossier disciplinaire au sein dun établissement ou de son ordre professionnel (le cas échéant) pour être confirmé dans ses fonctions;
• Être membre dun ordre professionnel lié au poste est considéré un atout.
  
  

Une autre combinaison de formations et dexpériences pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait lobjet dune évaluation comparative (attestation déquivalence) délivrée par le ministère de lImmigration de la Francisation et de lIntégration (MIFI).

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par lautorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin le candidat devra être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures le comité de sélection tiendra notamment compte des critères suivants :

• Démontrer dexcellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers le personnel et les autres parties prenantes ;
• Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace en faisant preuve de diplomatie et de tact ;
• Maintenir une objectivité en évitant tout conflit dintérêts et en sassurant que le jugement est juste et objectif ou le cas échéant déclarer tout conflits dintérêts potentiels ;
• Démontrer de lintégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes ;
• Faire preuve dempathie et avoir un sens de lécoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers ;
• Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie ;
• Protéger la sécurité psychologique de lusager ainsi que celle du professionnel en faisant montre de professionnalisme dempathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps;
• Détenir un niveau de maîtrise fonctionnelle ou avancée de langlais oral et écrit constitue un atout.
  
  

MODALITÉS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 2 janvier 2026 à 16 h 00 (HNE).

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement au poste 47233.

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site web veuillez communiquer avec nous via courriel :

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les personnes candidates ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus dinformation vous pouvez consulter le site internet de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.