Responsable Prestations Relation De Service FH

Lentreprise

La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Luttercontre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développementdenouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus dun milliard deuros de prestations à nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires sur les 333 communes du département pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

Le poste est à pourvoir au sein de la Sous-direction Offre de service aux allocataires et partenaires de la CAF dIlle-et-Vilaine.

La sous-direction Offre de Services aux Allocataires et Partenaires comprend 3 principaux secteurs :

• Le secteur prestations et relation de service;
• Le secteur daccompagnement social et habitat
• Le secteur offre de service aux partenaires.

Porteur denjeux majeurs pour lorganisme dans le cadre de la Convention dObjectifs et de Gestion (solidarité à la source amélioration de la qualité rénovation de la politique daccueil et daccès aux services sur le territoire) le secteur Prestations et relation de service compte environ 230 collaborateurs

Sous la responsabilité de lAgent de direction en charge de la Sous-direction Offre de services aux allocataires et partenaires le(la) Responsable Prestations/Relation de Service pilote les secteurs suivants :

• Les 11 unités en charge de la gestion des prestations et activités associées (gestion de la personne et des tiers pour le compte des CAF de la région Bretagne);
• Les équipes en charge de la relation de service (accueil au siège à Rennes et dans les différents points daccueil du département;
• Les activités mutualisées et lallocation logement étudiant
• Le pôle système dinformation et appui métier (SIAM).

A ce titre le(la) Responsable Prestations/Relation de Service encadre:

• 11 managers opérationnels;
• 3 responsables adjoints :
• un adjoint en charge de la qualité et de la formation;
• un adjoint en charge du pilotage de la production;
• un adjoint en charge de la relation de service.
• une chargée de mission partenariatsAccès aux droits ;
• 2 assistantes

Manager stratégique il/elle participe au Codir élargi réunissant les agents de direction et les cadres straté exerce ses missions en lien avec les différents services de la CAF et entretient en particulier des relations privilégiées avec les secteurs suivants :

• la direction comptable et financière dans son ensemble et notamment les services en charge du contrôle interne et de la démarche qualité intégrée dans le cadre de la coordination de la maîtrise des risques ;
• le secteur accompagnement social et habitat dans le cadre de la mise en œuvre de parcours allocataires attentionnés pour les publics les plus vulnérables (séparation monoparentalité décès logement)
• le secteur offre de service aux partenaires dans le cadre des démarches de contractualisation avec les collectivités (accès aux droits et inclusion numérique)
• la direction des ressources et la direction dappui au pilotage et daccompagnement au changement afin notamment daccompagner au quotidien les managers / agents dans le cadre de son périmètre.

Le recrutement sinscrit dans un contexte marqué par le départ de lactuelle Responsable et le recrutement dun nouvel Agent de Direction en charge de loffre de service aux allocataires et partenaires prévu pour le printemps.

Dans ce cadre le périmètre du poste et lorganisation du secteur sont susceptibles dévoluer en fonction du profil retenu et des modalités de pilotage qui seront définies entre le(la) futur(e) Responsable et le(la) futur(e) Sous-directeur(trice) Offre de service aux allocataires et partenaires.

Pilotage :

• Contribuer à lélaboration des objectifs stratégiques en matière daccès aux droits au sens large en lien avec les acteurs internes (Direction comptable et financière travail social) et externes
• Garantir ladéquation charges/ressources pour le secteur des prestations et de la relation de service compte tenu de lévaluation prospective des charges et des orientations stratégiques (nouveau modèle de production rénovation de la politique daccueil);
• Piloter la performance et la qualité de service aux allocataires au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités des charges et des ressources dans le respect des engagements de service
• Piloter et coordonner la mise en œuvre des réformes législatives et réglementaires intéressant son domaine dactivité en coopération avec les parties prenantes internes et externes

Management :

• Manager léquipe dencadrement au quotidien dans le sens dune harmonie globale dans le service et dun alignement managérial
• Communiquer les informations utiles aux missions des managers auprès des équipes du servicepour favoriser la compréhension des enjeux et des actions
• Piloter et accompagner le changement en continu par des améliorations quotidiennes comme par ladaptation de lorganisation du travail et des processus de travail
• Promouvoir la diffusion de méthodes de management agile et collaboratif dans les équipes de travail et animer les coopérations entre métiers et secteurs placés sous sa responsabilité;
• Assurer une communication et une animation managériale régulière à tout niveau de son secteur
• Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles dans le collectif managérial comme dans les équipes de travail
• Porter la démarche qualité de vie au travail dans son secteur en travaillant sur tous les fondamentaux y concourant (méthodes de management communication procédures et consignes de travail etc..

Transversalité :

• Participer activement aux instances de décisions de la Caf et notamment la Comitologie déclinant le projet dentreprise (Copil accès aux droits CTG démarche qualité ressources accompagnement des salariés) en favorisant la compréhension des problématiques du secteur prestations et relation de service comme en contribuant aux analyses transversales et stratégiques pour la Caf;
• Promouvoir des coopérations fluides avec les autres secteurs de lorganisme (Accompagnement social Offre aux partenaires Direction comptable et financière services supports)
• Piloter ou contribuer à des projets stratégiques et transversaux au sein de la Caf ;

Partenariats/réseaux :

• Développer et animer des partenariats internes et externes à la Caf (Autres organismes de sécurité sociale institutions et collectivités territoriales réseau France service secteur associatif)
• Animer/participer à des groupes de travail régionaux ou nationaux

Profil recherché

• Vous disposez dun esprit de synthèse et danalyse vous permettant didentifier les axes stratégiques de votre secteur dactivité au regard de son contexte.
• Vous faites preuve de solides qualités relationnelles et managériales et disposez de très bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez la conduite du changement le management collaboratif et la gestion de projets stratégiques set opérationnels.
• Votre leadership et votre capacité à impliquer vous permettent dassurer le management de collaborateurs experts en leur domaine de soutenir leurs initiatives et de valoriser leurs apports. Votre esprit fédérateur est de nature à faciliter la collaboration entre directions de la Caf.
• Vous savez vous adapter à des contextes évolutifs et agiles (réglementation outils informatiques) et utiliser au quotidien des outils de pilotage (tableaux de bord etc.) ainsi que les outils collaboratifs de travail (teams sharepoint).
• Vous savez communiquer à bon escient pour valoriser les actions/projets des équipes et diffuser des informations harmonisées au sein du service.
• Organisé(e) et réactif (ve) vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler dans le respect des délais impartis.

Si vous répondez oui à toutes ces questions vous avez le potentiel pour rejoindre léquipe de la Caf 35 !

Formation

A partir de Bac4/Bac5.

Informations complémentaires:

Vous êtes diplômé de lEN3S ou justifiez dune formation universitaire/école de niveau Bac5 (IEP école de commerce) et/ou dune expérience avérée en lien avec les domaines cités.

Conditions dembauche

Convaincu Vous vous sentez prêt à relever le défi

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI à temps plein avec une rémunérationsur le niveau 9 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale (à partir de 49004 bruts sur 14 mois). Vous bénéficiez également de lintéressement sur les résultats de lorganisme et dune prime de résultat.
• Un processus dintégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité équité neutralité.
• Des opportunités dévolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle et la possibilité de télétravail.
• Divers avantages conventionnelstels que : Compte épargne temps (CET); Plan dépargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusquà 50%; Mutuelle prise en charge à 5320 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilité durable la Caf dIlle-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf dIlle et Vilaine Cours des alliés à Rennes desservi par les lignes de bus le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Le poste nécessite des déplacements réguliers sur le territoire du département.

Procédure de recrutement

Les candidatures (CV; lettre de motivation; note présentant 2 expériences probantes en lien avec le poste) sont à adresser au plus tard le 01/02/2026.

Le processus de recrutement comprend:

• Un 1^er entretien la semaine du 09/02/2026 avec des pairs managers;
• Une évaluation par un cabinet de recrutement externe envisagé à compter de la semaine du 16/02/2026;
• Un 2^nd entretien la semaine du 23/02/2026 avec la Direction.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

Des renseignements complémentaires peuvent être demandés à Madame Tania CONCI-HINGANT Directrice de la Caf dIlle-et-Vilaine et Monsieur Samuel ZAPATA Directeur adjoint en charge des ressources

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