Night Auditor (MF) Pestana Village e Miramar

Miramar, FL - USA

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Night Auditor (M/F) - Pestana Village & Miramar

OBJETIVO

Recebe e dá as boas-vindas ao cliente cumprindo as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço de atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades tendo em vista a sua total satisfação e fidelização. Coopera com as restantes secções operacionais da unidade fornecendo informação sobre os clientes e comunicando-lhes sobre atividades operacionais a efetuar.

RESPONSABILIDADES:

Verifica nas passagens de turno as agendas da secção para averiguar assuntos pendentes alertas e recados possíveis horários de serviços previstos ou a decorrer bem como analisa em conjunto habitualmente com o(s) colega(s) do turno anterior as ocorrências e situações pendentes de resolução.

Acompanha a verificação em sistema ao início do turno as entradas e saídas do dia os eventos previstos aspetos a ter em conta sobre os clientes e eventuais pedidos especiais clientes VIP s modo a estar informado(a) sobre toda a operação prevista para o dia.

Em cada turno pode auxiliar retirando do sistema informático todas as listagens que podem servir de suporte de informação em caso de falha do sistema informático (listagens de entradas e saídas bloqueios de quartos informações relevantes sobre os clientes etc.).

Efectua o serviço de atendimento geral ao cliente (atendimento telefónico e no front-office check in e check out fornecimento de informações internas e externas que estes solicitem esclarecimento de dúvidas atendimento a pedidos etc.) procurando assegurar a todo o momento a sua total satisfação e fidelização.

Realiza o acompanhamento dos clientes ao quarto cumprindo os padrões de serviço para o efeito (fornecendo todas as informações sobre a unidade e promovendo os serviços e facilidades disponibilizados). O(a) rececionista numa unidade pertencente à Leading Hotels of the World tem ainda de cumprir os padrões Leading para o efeito.

Contacta outros departamentos operacionais da unidade sempre que necessário (Room Service Housekeeping Restaurante/Bar etc.) de forma a assegurar a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente. Dá ainda resposta a eventuais solicitações por parte de departamentos internos (departamento de Reservas Vendas etc.) sobre temas que digam respeito à receção e serviço ao cliente.

Apoia na preparação - habitualmente no turno da tarde - as entradas do dia seguinte que implica a preparação das chaves impressão de key cards etc. bem como reunião com o Housekeeping de modo a conjugar detalhes e pedidos especiais dos clientes (camas extra berços early check ins late check outs etc.).

Auxilia na redação das cartas de boas-vindas para clientes VIP e outros eventuais detalhes que possa ser necessário.

Insere em sistema informático os dados dos clientes hospedados na unidade (nº de passaporte e-mail cartão de crédito etc.).

Auxilia se necessário no controlo de faturas do dia certificando-se que o fecho de faturas é realizado corretamente.

Realiza os lates charge que os clientes deixaram por declarar ao nível do serviço de minibares.

Prepara o city ledger com verificação dos processos de reserva e respetivas cópias que são anexadas às faturas a enviar ao cliente e efetuar o seu respetivo envio.

Pode ajudar a preparar em cada turno o envelope de caixa para envio ao departamento Financeiro registando em livro próprio o referido depósito efetuado no cofre. Recebe e testemunha ainda o depósito dos envelopes de fecho de caixa das várias secções da unidade.

Pode dar seguimento a eventuais reclamações de clientes procurando solucionar eficazmente os problemas ou questões que são colocadas. Situações que fujam ao âmbito da sua responsabilidade são encaminhadas para a chefia direta.

Auxilia na realização do arquivo da secção (de processos de reserva dos clientes de folhas de controlo de caixa etc.).

Pode realizar outras atividades não especificadas atrás necessárias à persecução dos objetivos da função.

Required Experience:

Night Auditor (M/F) - Pestana Village & MiramarOBJETIVORecebe e dá as boas-vindas ao cliente cumprindo as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço de atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades tendo em vista a sua total satisfação e fidelização...

Night Auditor (M/F) - Pestana Village & Miramar

OBJETIVO

RESPONSABILIDADES:

Verifica nas passagens de turno as agendas da secção para averiguar assuntos pendentes alertas e recados possíveis horários de serviços previstos ou a decorrer bem como analisa em conjunto habitualmente com o(s) colega(s) do turno anterior as ocorrências e situações pendentes de resolução.

Acompanha a verificação em sistema ao início do turno as entradas e saídas do dia os eventos previstos aspetos a ter em conta sobre os clientes e eventuais pedidos especiais clientes VIP s modo a estar informado(a) sobre toda a operação prevista para o dia.

Em cada turno pode auxiliar retirando do sistema informático todas as listagens que podem servir de suporte de informação em caso de falha do sistema informático (listagens de entradas e saídas bloqueios de quartos informações relevantes sobre os clientes etc.).

Efectua o serviço de atendimento geral ao cliente (atendimento telefónico e no front-office check in e check out fornecimento de informações internas e externas que estes solicitem esclarecimento de dúvidas atendimento a pedidos etc.) procurando assegurar a todo o momento a sua total satisfação e fidelização.

Realiza o acompanhamento dos clientes ao quarto cumprindo os padrões de serviço para o efeito (fornecendo todas as informações sobre a unidade e promovendo os serviços e facilidades disponibilizados). O(a) rececionista numa unidade pertencente à Leading Hotels of the World tem ainda de cumprir os padrões Leading para o efeito.

Contacta outros departamentos operacionais da unidade sempre que necessário (Room Service Housekeeping Restaurante/Bar etc.) de forma a assegurar a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente. Dá ainda resposta a eventuais solicitações por parte de departamentos internos (departamento de Reservas Vendas etc.) sobre temas que digam respeito à receção e serviço ao cliente.

Apoia na preparação - habitualmente no turno da tarde - as entradas do dia seguinte que implica a preparação das chaves impressão de key cards etc. bem como reunião com o Housekeeping de modo a conjugar detalhes e pedidos especiais dos clientes (camas extra berços early check ins late check outs etc.).

Auxilia na redação das cartas de boas-vindas para clientes VIP e outros eventuais detalhes que possa ser necessário.

Insere em sistema informático os dados dos clientes hospedados na unidade (nº de passaporte e-mail cartão de crédito etc.).

Auxilia se necessário no controlo de faturas do dia certificando-se que o fecho de faturas é realizado corretamente.

Realiza os lates charge que os clientes deixaram por declarar ao nível do serviço de minibares.

Prepara o city ledger com verificação dos processos de reserva e respetivas cópias que são anexadas às faturas a enviar ao cliente e efetuar o seu respetivo envio.

Pode ajudar a preparar em cada turno o envelope de caixa para envio ao departamento Financeiro registando em livro próprio o referido depósito efetuado no cofre. Recebe e testemunha ainda o depósito dos envelopes de fecho de caixa das várias secções da unidade.

Pode dar seguimento a eventuais reclamações de clientes procurando solucionar eficazmente os problemas ou questões que são colocadas. Situações que fujam ao âmbito da sua responsabilidade são encaminhadas para a chefia direta.