Teamleader IT support

Capio söker en team lead för IT Service Desk som vill leda utveckla och stärka en central supportfunktion i en samhällsviktig verksamhet. I rollen får du arbeta nära både teknik och människor med stort fokus på kvalitet samarbete och ständig förbättring. Tjänsten är på heltid tillsvidare med placering på vårt huvudkontor i Göteborg.

Om oss

Capio IT Support är en del av Capio Nordic IT och arbetar för att stödja och utveckla verksamhetens IT-miljöer inom vårdsektorn. Vi levererar stabila säkra och moderna IT-tjänster som skapar förutsättningar för hög kvalitet i vården och en effektiv arbetsdag för våra medarbetare.

Hos oss blir du en del av ett engagerat team där samarbete kunskapsdelning och ständig utveckling står i centrum. Vi erbjuder en arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka ta ansvar och bidra både i det dagliga arbetet och i den långsiktiga utvecklingen av vår IT-support. Vi värnar om balans mellan arbete och privatliv och tror på flexibla arbetssätt och stark kollegial gemenskap.

Din roll

Som team lead för IT Service Desk har du ett helhetsansvar för att leda och vidareutveckla Capios supportfunktion. Rollen kombinerar operativt ledarskap med utvecklingsfokus med tyngdpunkten på det operativa arbetet. Du ansvarar för att servicedesken fungerar effektivt i det dagliga arbetet samtidigt som du driver förbättringar i struktur arbetssätt och kvalitet. Du säkerställer hög servicekvalitet i linje med verksamhetens behov och uppsatta SLA:er.

Du arbetar nära teamet i vardagen och ansvarar för bemanning schemaläggning och prioritering av ärenden. Genom uppföljning av KPI:er belastningsanalyser och rapportering identifierar du förbättringsområden och skapar förutsättningar för en hållbar arbetsmiljö och effektiv ärendehantering. Du är en central kontaktpunkt vid incidenter och eskalationer och bidrar aktivt vid kris- och incidenthantering.

I rollen samverkar du med andra team leads och funktioner inom IT deltar i relevanta forum såsom CAB-möten och representerar servicedesken i gemensamma utvecklingsinitiativ. Vid behov kliver du även in operativt för att stötta i supporttelefon och ärendehantering.

Om dig

Du har erfarenhet av att arbeta i en ledande roll inom IT-servicedesk eller IT-support och trivs i gränslandet mellan teknik människor och verksamhet. Du har en god teknisk förståelse och är van att arbeta strukturerat i en servicedeskmiljö med höga krav på tillgänglighet och kvalitet.

Önskade kvalifikationer

• Erfarenhet som team lead eller i annan ledande roll inom IT-support eller servicedesk

• Dokumenterad operativ erfarenhet av IT-support

• God teknisk förståelse inom exempelvis Windows klientplattformar hårdvara nätverk och fjärrstyrning

• Certifiering eller utbildning inom ITIL

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem gärna Ivanti eller motsvarande ITIL-baserat system

• Vana att arbeta med uppföljning av SLA KPI:er och belastningsanalys

Som person är du trygg i ditt ledarskap analytisk och lösningsorienterad. Du har lätt för att prioritera fatta beslut och skapa engagemang i teamet även i perioder med högt tempo.

Erfarenhet av telefoni arbete inom vård eller andra verksamheter med krav på snabba insatser samt hantering av eskalerade incidenter är meriterande.

Vi erbjuder

Capio erbjuder ett härligt gäng av kompetenta kollegor som drivs av att leverera värde till användaren nya lokaler i centrala Göteborg med bra kommunikationer balans mellan arbete och privatliv flexibla arbetssätt kollektivavtal samt friskvårdsbidrag.

Ansökan

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Skicka in din ansökan redan idag. I samband med anställning kan bakgrundskontroll och utdrag ur belastningsregistret begäras.

Publicerat:
Sista ansökningsdag:

Vi undanber oss vänligt men bestämt all direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av jobbannonser.