Analista de Suporte ao Atendimento
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2
Local:
Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital
Horário:
Comercial (ou conforme escala)
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários garantindo a estabilidade dos sistemas a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.
Principais responsabilidades
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Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados e-mail telefone ou chat;
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Registrar classificar priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;
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Atuar no suporte N1 solucionando incidentes de baixa complexidade;
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Atuar no suporte N2 analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;
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Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;
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Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;
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Realizar testes validações e acompanhamentos pós-correção;
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Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
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Documentar procedimentos soluções e incidentes recorrentes;
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Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;
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Interface com times de infraestrutura desenvolvimento e fornecedores.
Requisitos
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Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
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Experiência com atendimento técnico N1 e N2;
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Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;
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Noções de ITIL;
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
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Noções de redes acessos e permissões;
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Boa comunicação e perfil analítico;
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Organização e foco em resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência com Área de Telecom
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Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;
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Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);
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Experiência com monitoramento de ambientes;
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Vivência em ambientes ágeis.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
