Chef de secteur assistance centralisée (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant un vrai sens à vos missions. Vous savez que derrière un poste informatique fonctionnel un ticket bien traité ou une assistance efficace il y a des agents qui peuvent travailler sereinement au service du public. Vous aimez quand la technologie devient un facilitateur quand lorganisation est fluide et quand les équipes support sont reconnues comme des acteurs clés du service public. Alors ce poste pourrait clairement vous parler.
Qui sommes-nous
Grand collectivité publique de la région francilienne Le Département de lEssonne accompagne près dehabitants au quotidien grâce à ses 4 300 collaborateurs répartis sur tout le territoire et occupant plus de 170 métiers. Nous avons une mission formidable sur le territoire car nous sommes Chef de fil de laction sociale et solidaire. Le Département œuvre en faveur de la santé lautonomie et linsertion des personnes éloignées de lemploi. Il participe activement à laménagement du territoire à travers ses routes et à léducation avec ses collèges.
Votre mission au quotidien :
Vous rejoignez la Direction des Systèmes dInformation dont la mission est doptimiser lusage des systèmes et technologies au sein du Département. Innovation performance des systèmes qualité des méthodes projets de maintenance et des solutions déployées sont au cœur de son action quotidienne et de son schéma directeur.
Au sein du service centre de contact rattaché au chef de service vous prenez la responsabilité du secteur assistance centralisée. Vous coordonnez et encadrez une équipe de 10 techniciens véritable point dentrée des utilisateurs pour lassistance informatique. Votre rôle est clé pour structurer professionnaliser et dynamiser le centre de services tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Votre quotidien commence par un management opérationnel de proximité. Vous encadrez animez et accompagnez léquipe hotline en organisant le travail en répartissant les tickets et en priorisant les interventions selon les urgences et les engagements de service. Vous mettez en place des temps déchange réguliers quil sagisse de briefings de points quotidiens ou de bilans hebdomadaires afin de maintenir une dynamique collective et une vision partagée des objectifs.
Vous suivez attentivement les compétences de vos collaborateurs identifiez les besoins en formation et accompagnez la montée en expertise de chacun. Vous insufflez une culture de service orientée satisfaction utilisateur responsabilisation et amélioration continue. Votre posture managériale est à la fois exigeante et bienveillante tournée vers la progression individuelle et collective.
En parallèle vous pilotez lactivité de support utilisateurs. Vous garantissez le respect des engagements de service des délais de traitement et des niveaux de service attendus. Vous suivez et analysez les indicateurs de performance identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des actions correctives concrètes. Vous travaillez à lamélioration de lexpérience utilisateur notamment par des actions préventives la diffusion de bonnes pratiques et la formalisation de procédures claires et partagées.
Vous jouez également un rôle central dans un projet structurant : le déploiement du nouvel outil ITSM. Vous participez activement aux différentes phases du projet du cadrage aux ateliers métiers jusquà la recette. Vous contribuez à la définition des besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets à la conception des workflows des formulaires et du catalogue de services. Vous êtes un acteur clé de la conduite du changement en accompagnant aussi bien les équipes support que les utilisateurs finaux dans lappropriation du nouvel outil.
Votre rôle implique enfin une attention particulière portée au reporting. Vous produisez des synthèses claires fiables et exploitables permettant de piloter lactivité danticiper les évolutions et déclairer les décisions.
Profil
Vos compétences utiles :
Issu dune formation supérieure de niveau Bac 5 ingénieur ou équivalent vous disposez dune expérience significative sur un poste similaire incluant une forte dimension managériale idéalement en collectivité territoriale dans la fonction publique ou dans un environnement multisite. Une certification ITIL est appréciée et vous possédez une bonne compréhension des pratiques ITIL v3 ou ITIL 4.
Vous maîtrisez les environnements Windows O365 les outils collaboratifs et les solutions métiers. Vous avez une excellente connaissance des activités de support et du fonctionnement dun centre de services ainsi quune expérience confirmée avec un outil ITSM.
Dynamique organisé autonome et rigoureux vous appréciez le travail en équipe et en transversalité. Vos qualités managériales votre pédagogie votre écoute active et votre expertise technique sont reconnues. Vous savez analyser synthétiser communiquer avec clarté et apporter un soin particulier à la qualité du reporting.
Informations contractuelles
Pourquoi nous
Rejoindre le département de lEssonne cest faire le choix dun environnement de travail stimulant et épanouissant où léquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle est une priorité. Vous évoluerez dans un cadre bienveillant dynamique et tourné vers le développement des compétences.
Le Département se distingue par une politique RH innovante fondée sur léquité et la progression professionnelle. Vous pourrez bénéficier dun accompagnement individuel de formations adaptées de nombreuses opportunités de mobilité interne et dune communauté managériale structurée. Les initiatives collectives et les événements fédérateurs renforcent aussi le sentiment dappartenance et la cohésion.
Nous attachons une grande importance au bien-être au travail en proposant des services dédiés à la qualité de vie professionnelle des activités sportives ainsi quune politique de mobilité durable incluant un forfait mobilité et des vélos électriques de service.
Vous bénéficierez aussi dune politique salariale attractive de primes de titres restaurant dune prévoyance et dune complémentaire santé.
Vos avantages :
Rejoindre le département de lEssonne cest faire le choix dun environnement de travail stimulant et épanouissant où léquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est une priorité. La collectivité sengage à offrir à ses collaborateurs un cadre de travail attractif et dynamique favorisant leur bien-être et leur développement.
Le département se distingue par sa politique RH innovante axée sur léquité et la stimulation. Elle se traduit par un accompagnement personnalisé des carrières offrant des formations des opportunités de mobilité interne et une communauté managériale forte. Lengagement des employés est encouragé à travers des événements fédérateurs et des programmes de reconnaissance.
Soucieux du bien-être de ses collaborateurs le département met à disposition des services de qualité de vie au travail incluant des activités sportives. Une politique de mobilité durable est également encouragée avec notamment un forfait mobilité et des vélos électriques de service.
Enfin le département propose une politique salariale attractive complétée par des avantages sociaux tels que des primes des titres restaurant une prévoyance et une assurance maladie complémentaire.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe engagée et que vous souhaitez apporter votre expertise au service de laction publique alors nhésitez plus : postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.
Enfin cest une surprise retrouvez-nous en images :
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