Analista De Operações Pleno

Vem ser #TORRACARTÃO!

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira

A Torra Cartão uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil nossa missão é clara:oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe composta por mais de 150 profissionais dedicados trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços incluindo cartões seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atuação especializada em Cartão (crédito varejo e private label) com suporte a clientes internos e externos.
• Atendimento por filas e canais diversos com foco em eficiência e qualidade.
• Domínio do Pacote Office para relatórios análises apresentações e controles.
• Comunicação escrita clara e formal como principal ferramenta de trabalho.
• Tratamento completo de reclamações em todos os canais de atendimento inclusive órgãos de defesa do consumidor.
• Experiência sólida no Reclame Aqui com gestão estratégica de respostas e interface com áreas internas.
• Elaboração de respostas técnicas para Procon processos administrativos e ações judiciais.
• Análise e validação de processos do Cartão incluindo ajustes e reorganização de faturas.
• Monitoramento de prazos e garantia de devolutivas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Encaminhamento de casos jurídicos ao escritório parceiro com subsídios completos e controle de audiências.
• Suporte técnico à equipe e atuação como referência no tema Cartão.
• Apoio em treinamentos e atualização de materiais operacionais.
• Acompanhamento de KPIs batimentos e controles operacionais do Cartão.
• Familiaridade com ferramentas de cobrança acordos e negociações.
• Contato ativo com clientes para esclarecimentos coleta de informações e negociação de débitos.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação completa.
• Pacote Office em nível intermediário ou avançado.
• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência comprovada em operações de Backoffice no negócio de Cartões.
• Atuação com análise tratativas e validações técnicas relacionadas ao Cartão.
• Experiência na elaboração de respostas para órgãos de defesa do consumidor (Procon ) ações judiciais e processos administrativos.
• Condução de demandas de forma técnica consistente e alinhada às diretrizes legais e operacionais.
• Atuação com Reclame Aqui incluindo:
• Elaboração de respostas públicas e privadas;
• Categorização correta e moderação de publicações;
• Uso de linguagem estratégica e orientação ao consumidor;
• Interface com áreas internas para resolução das demandas

Se identificar com os nosso valores

• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUEFAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra Loja física e E-commerce

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale transporte

Vale farmácia Desconto em folha

Totalpass Academia Nutricionista e terapias

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimento psicológico Urgência

Seguro de vida

Contratação CLT

Carga horária de 44 horas semanais

Home office 1x semana

Horário Comercial

Saída antecipada no dia do aniversário

Cozinha equipada para alimentação

Parcerias educacionais

Avaliação de desempenho anual

Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Entre outros benefícios...