Problem Manager (HF)

Contexte : Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un Problem Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à linternationale.

Responsabilités :

Gestion des problèmes

• Identifier analyser et documenter les problèmes récurrents impactant les services IT.
• Définir et suivre les plans de correction avec les équipes techniques et métiers.
• Prioriser les problèmes selon leur impact et criticité sur le business.

Coordination & Communication

• Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management Control Tower et support N2/N3.
• Communiquer de manière proactive avec les clients sur létat des problèmes et les actions correctives.
• Participer aux réunions de suivi et comités de pilotage.

Analyse & Reporting

• Réaliser des Root Cause Analysis (RCA) et documenter les leçons apprises.
• Suivre les KPIs et produire des rapports Power BI sur les tendances et lefficacité des solutions.
• Proposer des actions damélioration continue pour réduire les incidents et optimiser les services.

Stress Management & Qualité de service

• Gérer les situations de forte pression tout en maintenant un haut niveau de service et communication client.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour Problem & Incident Management.

Environnement technique associé :

Outils de gestion et coordination

• Control Tower / NOC : supervision globale des incidents suivi des SLA et coordination des équipes.
• Outils Problem Management : ServiceNow BMC Remedy Jira Cherwell.
• Interaction avec les équipes Change pour résoudre les problèmes liés aux changements.

Analyse & Reporting

• Power BI / Tableau / Excel : création de dashboards suivi des KPIs analyse de tendances.
• Root Cause Analysis (RCA) : identification des causes profondes des incidents récurrents.
• Analyse des logs alertes et rapports issus des systèmes dexploitation applications et infrastructures.

Infrastructure / Technologies couvertes

• Serveurs & OS : Windows Server Linux Unix
• Applications & Middleware : ERP CRM applications métiers critiques
• Réseau & Services Cloud : VPN Firewalls services Cloud (AWS Azure) stockage et backup
• Monitoring : Nagios Zabbix Splunk ELK

Processus ITIL : identification catégorisation priorisation et résolution

Qualifications :

Qualifications requises :

• Contrat : CDI uniquement
• Diplôme de niveau bac 5 en informatique réseau ou domaine connexe
• Maitrise approfondie de langlais oral & écrit (professionnel / courant)
• Expérience professionnelle attendue sur un rôle similaire : 5 ans
• Certifications appréciées (ITIL / CPM /  )

Informations supplémentaires :

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif Alors nattendez plus ! Nous serons ravis de vous accueillir dans nos équipes. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time