Incident Manager (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Contexte : Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un Incident Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à linternationale.
Responsabilités :
Gestion opérationnelle des incidents
- Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.
- Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure applicatif cloud réseau).
- Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.
- Maintenir une communication claire régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI métiers directions clients).
Suivi et amélioration continue
- Contribuer au Problem Management : participation à lanalyse RCA suivi des actions de remédiation.
- Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.
- Produire les rapports post-incident (PIR) tableaux de bord et KPI de performance.
- Participer à lindustrialisation du RUN (automatisation outillage optimisation).
Relations client & Delivery
- Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence reporting gestion des priorités.
- Être le point descalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.
- Contribuer à la satisfaction client et à lamélioration du delivery.
Environnement technique associé :
- Control Tower supervision & monitoring
- ServiceNow / ITSM
- ITIL (Incident Problem Change)
- Environnements hybrides : infrastructure VM réseau stockage
- Cloud (Azure / AWS / GCP)
- Collaboration étroite avec Incident Manager Problem Manager Change Manager équipes RUN N2/N3
Qualifications :
Qualifications requises :
- Contrat : CDI uniquement
- Diplôme de niveau bac 5 en informatique réseau ou domaine connexe
- Maitrise approfondie de langlais oral & écrit (professionnel / courant)
- Expérience professionnelle avérée sur un rôle dIncident Manager : 4 ans minimum (hors stage/alternance)
- Certification ITIL v4
- Autres certifications appréciées
Informations supplémentaires :
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif Alors nattendez plus ! Nous serons ravis de vous accueillir dans nos équipes. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
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