Junior Customer Succes Manager

Over onze klant

Onze klant ontwikkelt en beheert een toonaangevend digitaal platform waarmee organisaties veilig en juridisch rechtsgeldig online zaken kunnen doen. Denk aan oplossingen voor digitale ondertekening en identiteitsverificatie. Hun technologie wordt dagelijks gebruikt door duizenden organisaties in uiteenlopende sectoren van mkb tot grote enterprises.

Het team bestaat uit ongeveer 30 collegas en heeft de mentaliteit en snelheid van een scale-up gecombineerd met de stabiliteit funding en internationale connecties van een grote corporate organisatie waar zij onderdeel van zijn. Dat betekent: korte lijnen veel eigen verantwoordelijkheid en tegelijkertijd professionele processen schaal- en doorgroeimogelijkheden.

De functie

Als Junior Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens de onboarding en speel je een belangrijke rol in het succes en de tevredenheid van hun gebruikers. Jij helpt klanten om het maximale uit hun platform te halen en zorgt ervoor dat zij het product op de juiste manier inzetten binnen hun organisatie.

Je werkt nauw samen met Sales Support en Product en krijgt de ruimte om snel veel te leren over het platform de klanten en Customer Success als vak. Dit is een ideale rol als je commercieel en klantgericht bent en wilt doorgroeien binnen SaaS.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Ondersteunen van klanten tijdens en na onboarding

• Beantwoorden van vragen over het platform en meedenken over oplossingen

• Signaleren van klantbehoeften risicos en upsell-kansen

• Monitoren van klantgebruik en klanttevredenheid

• Meewerken aan optimalisatie van Customer Success processen

• Samenwerken met Sales en Support om een optimale klantbeleving te bieden

Binnen deze rol zijn er duidelijke doorgroeimogelijkheden richting Customer Success Manager Accountmanager of andere commerciële of klantgerichte rollen binnen de organisatie.

Wie ben jij

Jij bent klantgericht communicatief sterk en vindt het leuk om relaties op te bouwen. Je schakelt makkelijk met verschillende type klanten en krijgt energie van het helpen en adviseren van anderen.

Verder:

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success accountmanagement support of een commerciële rol

• Je hebt affiniteit met software

• Je bent leergierig en pakt nieuwe tools en processen snel op

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

• Je werkt gestructureerd en denkt oplossingsgericht

• Ervaring met SaaS of B2B is een pré maar zeker geen vereiste

Wat krijg je daarvoor terug

• Werken in een hecht team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief

• Professionele onboarding en training in Customer Success

• Duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

• Uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken en flexibele werktijden

• De voordelen van een scale-up cultuur met de zekerheid van een grote organisatie

Contact

Ben je nieuwsgierig geworden Solliciteer dan direct of stel je vragen aan Max via of 085-.