Service Delivery Manager Availability Operation Manager (FH)
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
18 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Notre client est un acteur majeur du secteur IT en forte croissance avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité.
Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez notre client afin de garantir la continuité des services IT de coordonner la résolution des incidents et dassurer la meilleure qualité possible des services.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous.
Missions principales
Industrialiser et coordonner la gestion des incidents IT en appliquant une approche systématique de traitement.
Apporter votre expertise sur la rédaction des communications relatives aux incidents afin daméliorer la pertinence et lexhaustivité des actions décrites.
Suivre et communiquer les investigations menées par les équipes support pour résoudre les incidents.
Animer et coordonner la gestion des incidents mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires via des conférences téléphoniques ou outils de collaboration.
Proposer des pistes de résolution en vous appuyant sur votre connaissance des infrastructures IT.
Mettre en œuvre les escalades hiérarchiques et fonctionnelles pour les incidents critiques et assurer le reporting au top management.
Communiquer sur les opérations ou changements à forte criticité et coordonner leur déroulement.
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et demandes assigner et gérer les priorités et escalades métiers.
Gérer la cellule de crise en cas dincident majeur impliquant experts et managers IT.
Profil recherché
Expérience confirmée dau moins 10 ans dont 5 dans un environnement informatique de production avec une connaissance approfondie de la gestion des incidents et de la méthodologie ITIL.
Maîtrise des environnements Windows AIX Linux Mainframe SAN réseaux et flux.
Connaissance pratique de ServiceNow appréciée.
Capacité à communiquer efficacement à loral et à lécrit.
Proactivité rigueur résilience et sens aigu des priorités.
Capacité à travailler en équipe et sous pression.
Anglais professionnel requis.
Compétences appréciées
Gestion des incidents dans un contexte multi-plateformes.
Coordination de crises et reporting auprès du management.
Connaissance des bonnes pratiques de communication et documentation IT.
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement
Entretien technique
Rencontre avec le client
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
